投诉电话：15001380073 胡女士是太平人寿延边中心支公司的一名代理人，自入职起，就在太平人寿为家人投保了高保额的重疾险和医疗险。
2020年9月，胡女士13岁的孩子就餐后经常出现头痛、恶心、呕吐等症状，在当地医院CT检查显示梗阻性脑积水，建议前往专科医院就诊。胡女士立即带孩子到北京诊治，经专家会诊，孩子脑部长有肿瘤，疑似为“混合性生殖细胞瘤”。
医生告诉胡女士根据孩子的病情，需要阶段性化疗。化疗需要高额的费用，胡女士只是普通的工薪阶层，无力承担这么沉重的经济压力，一筹莫展。这时她想到自己给孩子配置的重疾险，随即到太平人寿北京分公司客户服务中心递交理赔资料申请理赔。
负责此案件的太平人寿北京分公司运营服务部理赔人员李佳林了解情况后，高度关注，认真审核相关材料，发现客户提交的病历中只是疑似恶性肿瘤，没有明确诊断，依据条款暂时无法申请重疾理赔。“若不是恶性肿瘤，为何要对孩子做化疗呢？”李佳林百思不解，“13岁的孩子就要遭受这么大的痛苦，如果不能顺利理赔，肯定耽误治疗。”本着全心对客户负责的态度，安慰胡女士后，李佳林立即前往医院了解详细情况。
据了解，孩子脑部肿瘤的位置比较特殊，无法立即做病理，故病历记录为“疑似混合性生殖细胞瘤”。但根据专家会诊和辅助检查可以判定，这个孩子的脑部肿瘤是恶性肿瘤，为了缓解孩子的病情医生先实施化疗，待瘤体变小一些再做病理。李佳林得知后看到了孩子治愈的希望，立刻回到公司与总公司相关负责人员电话沟通，经总公司审核后，快速理赔80万元。
收到理赔款后，胡女士十分感动，她表示：“孩子突发疾病，对我们家庭经济和精神上都带来了非常大的打击。幸亏提前规划好充足保障，大大缓解了经济压力，又能有条件给予孩子，的治疗。虽然家在外地，也是在外地购买的保险，但现在可以带着孩子在北京，的医院救治，随时可以在北京提交和补充理赔资料。北京分公司运营人员从柜面到后台都热心、耐心、全力以赴的帮孩子申请理赔，让我安心陪伴孩子治疗。作为太平的一员，我非常感动！感谢太平家人在我最无助的时候给予我最温暖的帮助！”
异地的艰难，有太平人送去家的温暖；无助的困境，有太平与您共度难关。太平人寿北京分公司将始终保持初心，心系客户，以持续周到高效的服务，坚守不断提升客户满意度的承诺!
