投诉电话：15001380073 2020年即将在不平凡中走过,一年中零售行业经历加速洗牌,企业纷纷开启创新升级、长远布局,寻求市场增量。
此前,苏宁控股集团董事长张近东表示,2020是特殊的一年,消费者的生活方式、生活习惯会出现一系列变化,但这对于包括零售业在内的很多产业是一次整合升级的契机。
回顾充满挑战与机遇的2020年,张近东带领苏宁创新发展的实践经验,值得处于发展探索中的企业探究和思考。
直播:场景变革挖掘潜在存量
“在2020年,不看直播,不做直播,那就是白过了。”经济学家吴晓波说。
今年年初,疫情黑天鹅迫使国内消费场景和消费渠道往线上倾斜,直播带货的提速发展挖掘出更多流量存量,并弥补了线下体验式经济的空白。数据显示,目前直播电商用户规模达3.09亿,占网购用户的41.3%。根据行业预测,伴随线上“人货场”的持续扩大,2020年直播电商整体规模将达到10500亿元。
对此,张近东认为,直播作为场景数字服务的补充,其背后更多是产品消费向服务消费的深层次转变。从数字经济角度考虑,直播挖掘出潜在存量,并通过对乡村新服务等场景的拓展,和传统电商及线下业态等场景的重塑,带来更高的数字转化效率。
一方面,流量的作用依旧显著。为了更好的触达用户,今年以来,苏宁在场景、渠道坚持创新,疫情期间联手零售云老板“店播”,618与抖音“组CP”,双十一以“直播金字塔”模式推出的近6万场直播让订单总量增长7倍。与此同时,今年苏宁在电竞、体育等方面集中爆发,颇具话题,流量有效促进交易转化。
另一方面,流量数字的转化与用户经营程度直接挂钩。苏宁发挥智慧零售供应链优势,通过直播等数字化工具的运用进一步提升互联网运营能力,通过加大开放,积极提速生态合作,深化场景数字服务价值,全面提升用户体验。
据了解,双十一期间,苏宁7000余家零售云县镇店,60家拼购村、71家拼工厂、35大产业带和各大OBM品牌通过“直播+全场景互动”形式,让用户实时体验到“源头直采、产地直卖、工厂直造”带来的信任感。
到家业务:渠道变革满足新需求
2020年,到家业务在疫情的催化下迅猛发展。
相比传统电商,到家业务的时效性更强。送货上门的时间缩短至30分钟到半天;生活刚需品的特殊性,对于采购、仓储、运维、配送、品控要求更高,更考验零售商的服务能力。
今年以来,苏宁全面升级到家服务,深度融入苏宁全场景的家乐福成为主力,具备门店销售属性的家乐福在到家业务中充当前置仓和快拣仓,同时依托苏宁物流网络和运营能力,与苏宁小店的协同作用,可以在一定程度上平衡成本与效率。今年以来,苏宁家乐福到家履约效率已迭代三次——3公里1小时达、10公里半日达、1日3送,配送时效不断升级。与此同时,不断拓展到家品类,并增加了清洗、维修、家政等社区服务。
2020苏宁到家业务的快速升级,兑现了其去年双十一提出的构建“1小时场景生活圈”的承诺。在1小时内系统性解决用户各类生活需求,其本质是对用户新需求的满足和开发。数据显示,习惯1小时到家服务的客群,通常呈现出比较刚需、高频购买的特征,有很好的复购表现,对服务往往有着更高的要求。
今年以来,除了家乐福到家,苏宁还上线了部分云店、红孩子等门店的1小时达业务。苏宁围绕“1小时生活圈”搭建的线上线下联动的网状布局已经成型。未来苏宁线下的众多门店,都可为到家服务助力。
强化能力输出,为全面开放蓄力
今年以来,大的零售平台凭借技术、物流、金融、供应链等资源优势,加大开放力度,助力创新创业。这些赋能实践,将分散零售资源整合,有利于合作双方的发展、行业效率的提升。
苏宁零售云在下沉市场的快速发展成为典型。即使是在实体零售普遍采取保守战略的今年,1-11月,苏宁零售云新开2700多家门店,在全国县镇市场累计服务用户数量突破2亿,同时,7000家门店覆盖了全国31个省级行政单位、超过6000个乡镇,在全渠道持续保持稳健增长态势。
苏宁将自身资源开放,为加盟商提供低成本、高效率的解决方案,同时也满足县镇用户消费升级的需求,苏宁通过智慧零售能力输出链接县镇市场的零售资源,建立起更高效、更精准的县镇市场流通网络。
今年以来,张近东不断推动苏宁全面加大开放赋能的举措。继今年8月战略升级“零售服务商”后,11月30日晚间,苏宁易购发布重磅公告,其控股子公司云网万店完成60亿A轮融资,张近东的开放战略再次踏出实质性的一步。
据了解,新成立的云网万店主要有两大业务:一是面向用户和商户,提供电商和本地互联网等全场景融合交易服务;二是面向零售商和供应商,提供供应链、物流、售后和各业态的零售云服务。
近日,张近东召开苏宁内部专题会强调,将“开放赋能”定义为苏宁新十年战略发展的“主旋律”,接下来苏宁将持续加强在小微、农村、实业制造三个，领域的赋能。
如果说此前零售消费是量的增长,如今更需要质的提升。巨头在开放赋能的过程中,既为企业破解长期发展难题,也盘活了自身业务,推动零售业加速变革。
综合来看,今年张近东的布局刚好踩中零售业的几大“风口”,这并不是运气使然。
企业发展不是一朝一夕的事,组织建设、内部管理、业务布局、产业布局等都是漫长的过程。苏宁的互联网零售已经有十年,经过能力累积、成熟,今年苏宁的表现让一切开始清晰,即要做到线上与线下全场景全面融合,提升服务体验,并加快智慧零售能力的开放共享,赋能行业。
无论是新业态、新模式,还是整体角色的转变,正是张近东的超前规划,才让苏宁获得抓住风口的机会。张近东一直强调,无论身处哪个时代、社会如何变革,服务永远是零售的立身之本。围绕用户,不断扩充服务的能力、范围,是苏宁一直在做的事。
