投诉电话：15001380073 2020年以来,各大零售电商巨头在县镇市场的布局更加深入,平台竞争从单一的“拼低价”,升级到高质量商品、全渠道优质服务和供应链优势的多维竞争。
近日,苏宁召开内部专题会,张近东透露“零售服务”新十年战略方向,农村、县镇将作为苏宁持续开放赋能的三个，领域之一。面对下沉市场新的竞争逻辑,张近东表示,苏宁将以零售云、中华特色馆、农村产业基地等业态为重要抓手,提速下沉市场“封疆裂土”,“真刀真枪”地比拼商品经营和用户服务。
数据显示,1-11月,苏宁零售云在县镇市场新开2700多家门店,在全国县镇市场累计服务用户数量已经突破2亿,同时,7000家门店覆盖了全国31个省级行政单位、超过6000个乡镇,在全渠道持续保持稳健增长态势。
构筑“以县镇用户需求为核心”的商品服务体系
以大数据、人工智能、物联网等为代表的新技术,正在成为行业新标配,新业态、新物种正在对传统零售业态进行颠覆性的重构。
苏宁零售云正是张近东毫无保留投入资金、技术、人才积累,引领县镇市场消费升级的智慧零售“新物种”。创业3年,零售云已经经历4次升级迭代。苏宁的不断实践,是为县镇市场发展智慧零售成功构筑一个低成本、高效率的解决方案。
张近东认为,布局县镇市场,要先构筑以县镇用户需求为核心的商品服务体系。围绕这个,2020年以来,苏宁协同众多品牌商创新县镇市场供应链体系,通过C2B反向定制打造出更符合市场需求、更受用户欢迎的品质商品,建立起更高效、更精准的县镇市场流通网络。零售云成为苏宁提速下沉市场增量的关键力量。
与此同时,苏宁加速拓展县镇市场的背后,是张近东“成人达己”的共赢理念。张近东认为,苏宁通过智慧零售能力的输出,链接散布在广大县镇市场的零售资源,用互联网的方式布局、发展县镇市场,以开放连接、协作共赢的姿态赋能县镇零售商,将打造出一批引领中国县镇市场消费经济发展的新力量。
11月,基于零售云在县镇市场的成功实践积累,苏宁成立云网万店开放平台,将充分延展苏宁资源开放和行业协同优势,快速提升平台用户和交易规模。
加快经营理念和服务能力的“全面下沉”
2020年以来,在张近东以零售云为重要抓手布局县镇市场下,苏宁持续加快经营理念和服务能力的“全面下沉”。
一方面,苏宁持续强化双线融合的渠道与品牌的经营特色。苏宁零售云既是扎根线下、实实在在的门店,更是线上线下融合运营的开放平台,这是苏宁相比其他巨头的独特竞争优势。基于成熟的智慧零售双线融合能力,苏宁通过链接资源后台、嫁接技术中台、打通场景前台,帮助零售云、产业基地等业态真正立足本地市场开展数字化零售、在线零售,成为各地县镇市场业态升级标杆。
另一方面,苏宁不断提升市场与服务能力的支撑。苏宁系统化的推动市场营销、物流配送、金融支撑、数据支持等能力向各类县镇业态的赋能,创新贴合县镇市场发展需求的解决方案和运营策略。
与此同时,苏宁在全国县镇布局点位的同时,也在县镇市场进行基础设施建设,充分利用零售资源,打造当地小型商圈。尤其在偏远地区,当地的零售云门店输出更精密细致的服务网络体系,为用户提供了更多优质的中高端产品和服务。
在张近东看来,县镇市场发展前景依旧广阔,2021年,苏宁将坚持以零售云为抓手,在供应链、渠道发展、运营效率提升、平台的生态演进等方面进一步夯实服务能力下沉,为再造一个千亿战略区域全力冲刺。
