投诉电话：15001380073 近期，国家文旅部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》（以下简称《规定》），《规定》明确提出，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益，剑指利用大数据“杀熟”的。于此同时，针对在线旅游行业“低价游”、“非法删评论”等业内存在的热点问题都做出了具体规定。
《规定》同时要求，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价，对旅游者作出的评价应当保存并向社会公开。
据文旅部相关负责人介绍，《规定》依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》《旅行社条例》等相关法律法规制定。随着旅游、网络安全、电子商务等领域相关法律的颁布与实施，《规定》的上位法基础初步完备，针对在线旅游经营活动的立法时机已基本成熟。
实际上，近年来随着智能终端的普及，不少地方政府都寻求信心化手段维护游客的核心利益。比如，云南省政府与腾讯合作的“一部手机游云南”项目就是其中最为知名的案例。作为“一机游”模式的开端，该项目通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现一部手机管旅游的新趋势。
（“一部手机游云南”项目截图）
截至2019年底，“一部手机游云南”面向游客端的“游云南”App下载总量达到500万，为公众提供服务超1亿次。这也让“一部手机游云南”成为“一机游”在全国率先垂范的成功产品，成为智慧旅游、全域旅游及文旅融合等战略背景下实现在线旅游监管的全新产物。
“一部手机游云南”的诞生，给在线旅游监管提供了行之有效的参考案例。实际上，该项目的成功推广与应用除了各级政府部门的重视与大力推动之外，其他优秀文旅企业所作出的贡献同样不容忽视。
例如，国内，的在线电子导览供应商——驴迹科技集团有限公司（以下简称“驴迹科技”）早在2017年就凭借强大实力脱颖而出，与腾讯就“一部手机游云南”全域旅游项目达成深度合作，成为该项目腾讯，推荐的在线电子导览供应商。时至今日，丽江古城、永仁方山等上线“游云南”App的景区大多都与驴迹科技（1745.HK）建立了合作关系。
（驴迹科技在线电子导览）
据了解，驴迹科技开发的在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航等功能，同时能精准查询洗手间、餐厅、商店、景点及其他服务设施相关信息。截至今年6月底，驴迹科技已在全球范围内累计开发在线电子导览22044个，其中，国内景区覆盖数量为11674个。
如今，驴迹科技将“一部手机游云南”的建设经验在旅游领域广泛推广，成功建设了“智游长白山”、“长隆欢乐世界一键智慧游”等知名项目。同时，以“一机游”及相关产品为核心，协助四川丹巴、四川长宁等地方政府涉旅管理部门建设相关项目。随着在线旅游行业，监管规定的实施，驴迹科技更加积极地推动“一机游”模式在在线旅游领域的应用，推动行业监管和旅游业复苏。
