优速快递：把客户的事情当做自己的事情

　　世间的一切,都是遇见。冷遇见暖,就有了雨;冬遇见春,就有了岁月;天遇见地,就有了永恒;人遇见人,就有了生命……花姐遇见优速，10年间踏遍山东每一寸土地，培训200多个网点。

　　花姐，山东青州一部老板娘，原名张桂花(下称花姐)。2009年10月1日，对花姐来说是一个难忘的日子，这，，花姐丈夫一道加入优速，开启了花姐的优速快递之旅。

　　原本是做手机生意的花姐，嫁给丈夫后就夫唱妇随，跟着丈夫做快递，花姐说：刚开始接触快递的时候，我特别好奇，好奇快递是怎么送到咱们手上的?最不可思议的是，那会儿花姐连首重、续重都不知道...

　　01

　　谁都不容易

　　把客户的事情当做自己的事情

　　谈到10多年的经历，花姐笑着回忆道：“刚开始做快递的时候，有一个客户给领导发件，因为暴雪天气造成延误，客户打电话来催件，语气特别差。”

　　花姐知道客户只是很着急，虽然有些生气，但并没抱怨，而是心平气和的承诺客户，到件一定第一时间派送，请客户放心。回忆起那天，花姐记忆犹新。“那天雪很大，积雪也很厚，一路上送的很艰难，三轮车打滑，车体一直晃动，好在平安送抵客户手中。”

　　下午派完件回家，花姐就接到发件客户的电话，对话那头客户说：“不好意思，我当时很着急，语气不太好，我知道你们也不容易，何况暴雪天气，是我不对，给你道歉。”听着客户的道歉，握着电话的花姐，心里暖暖的。

　　花姐说：“当时，我停顿了一会，有些哽咽，真的谁都不容易，把客户的事情当做自己的事情，用心做好每一个细节，客户自然也就不会抱怨了。”

　　02

　　培训200多个网点

　　不落下每一位优速伙伴

　　2014年，总部开始实行网点帮扶政策，借用当地的优秀网点为培训资源，助力网点培训、指导，直至新网点能够独立操作、运营。花姐作为山东省区年年获奖的标杆网点，自然接住了接力棒。

　　她说：我感谢公司给予的这份荣誉，我不能辜负公司的期望，竭尽全力帮助每一位优速伙伴，绝不落下任何一位想干一番事业的伙伴。”花姐深知，优速是一张网，每一个伙伴网点都是织网人，一个人走的很慢，一群人可以走得更稳、更远!

　　当然，花姐的培训事迹，获得了众多网点老板的认可。其中临沂兰山五部郭老板这样说，刚加入优速快递那会儿，我们两口子都没有做快递的经验，媳妇是做服装生意的，跟快递八竿子打不着，没有十足的把握，我们都不敢扔掉原本的生意。

　　但在花姐培训的3天里，郭老板对快递有了系统性的了解，也熟知了快递的政策和操作细则，越发对优速快递有了信心，这才全心全意的投入，成立了兰山五部。

　　“非常感谢花姐帮我的那段时间，每天事无巨细电话轰炸花姐，但花姐总是不厌其烦的解答疑问，是花姐成就了今天的兰山五部。”郭老板说道。

　　济南市中一部高老板这样评价花姐，花姐为人很热心，也很专业，有问必答，且不管多晚，哪怕是凌晨有疑问电话咨询，她都耐心的指导，每次处理完后，花姐还会电话回访。很贴心。

　　“把别人的事情当做自己的事情来做，来思考，一直是我学习的榜样。”高老板补充道。

　　多年来，花姐屡屡获奖，并获得无数伙伴称赞，被她培训过的200多个网点都是打心里敬佩、感谢她。

　　03

　　感恩遇见优速

　　我才能坚持10年

　　感恩遇见优速，十年坚守不动摇，花姐夫妻俩源于这件事：2009年，刚入网不久，山东省区农户出现农产品严重滞销。总部领导亲自打电话找花姐核实情况，收购了所有滞销产品，帮助农户渡过危机。

　　这一爱心举动，在他们心中深深的埋下了根。花姐夫妻俩坚信，这样为百姓着想的企业一定能够长青发展。

　　她说：做事先做人，人与人交往，得以心换心，才能够走得远。这是他对网点和业务员说的话，也是他对快递服务的要求：以心换心，做到客户心里满意。