投诉电话：15001380073 如今，年轻的Z世代成为新时代的焦点。据估算，中国的Z世代人群（1995-2009年出生）约为2.6亿人，而随着年龄的增长，Z世代逐渐成为未来母婴消费的主力军。作为玩具及其他母婴品类线下零售商来说，如何吸引和维护年轻的目标客户群体？如何线上线下融合发展？为此，我们采访了北京孩思乐商业有限公司董事总经理仲梅女士，请她分享了kidsland在拓展年轻目标客户，提升消费者购物体验上的有效举措和宝贵经验。
北京孩思乐商业有限公司董事总经理 仲梅女士
01
VI系统升级+打造品牌IP
和消费者建立情感链接
仲总提到：“kidsland作为一家玩具母婴运营商和零售商，从成立至今已有将近20年的时间。以前，kidsland给人的印象就是销售产品，没有突出的自身品牌印象，性格特点不够清晰。我们希望传递一些新的理念，满足Z世代人群需求，通过生动清晰的形象来给消费者带来亲切感，因此我们进行了品牌形象及店面的全新升级。”
仲总介绍：“作为品牌形象升级的重要组成部分，我们设计了全新的LOGO，以亮橙色为主题颜色，现代感更强，带给人一种积极向上，充满希望阳光的感觉。新的LOGO字体更灵动，感觉更自然。”
除了LOGO上的变化，kidsland还推出了自有品牌IP形象——酷玩推荐官KK，通过KK的形象及人设，为消费者分享优质玩具，带大家遨游玩具世界。仲总谈到：“我们希望通过KK这一形象和消费者进行沟通，给消费者推荐好玩又酷的玩具，产生和顾客的情感链接。”目前，kidsland推出了KK IP系列徽章、贴纸，作为小礼品发放，受到大家的喜爱。未来还将在玩具内容和产品化上做更多延展，如与其他品牌进行联名合作等，在产品及开展活动方面都有很多的可能性。
02
传统卖场变身玩乐，
打造全新互动式购物体验
仲总谈到：“为了给消费者提供更好的购物体验，我们在北京颐堤港店进行了店面的全面升级，摒弃了传统玩具零售店的卖场形式，以体验为，，打造让顾客流连忘返的玩乐空间。”
01. 调整空间布局，便于顾客体验和营销活动
仲总表示：“升级后的店面特别开阔和敞亮，没有传统橱窗的遮挡，在店外直接透过玻璃看到店内场景。另外，在布局上留出了足够的体验空间，在场地，设立了一个KK主题形象的大屏，旁边有滑梯和娃娃机，让小朋友们尽情玩耍。同时，在大屏幕前还预留了一块小空场，可以用来做各种主题活动。”
仲总介绍道：“新升级的门店开业当天，我们推出了奥特曼见面会，特别受顾客的欢迎，所以说做主题活动是可以拉流量的。KK形象的大屏可以播放品牌宣传的内容，前面场地可以做主题活动，我们以后可以和很多IP进行合作，带来各种不同的灵活的做法。另外，滑梯也深受孩子们的欢迎，以前顾客进店是以买玩具为目的，现在孩子看到滑梯就会进来玩一玩，从而吸引了大量的客流。”
02.下调柜台高度，应用智能货架，让消费者深度体验玩具的特点和魅力
仲总还介绍道，升级后的店面整体下降了所有柜台的高度，让孩子更容易看到产品，尤其是展品，视觉角度让人感觉比较舒适。另外，kidsland还做了很多展柜来进行玩具展示，从而让大家在店里可以了解更多玩具的特点。
kidsland在新升级的店面还应用了智能货架技术。家长带孩子在线下实体店挑选玩具时，常常会遇到只能通过看包装盒来决定是否购买的情况，通过智能货架技术，当顾客想要了解某个玩具时，只需把玩具从货架上拿起，货架旁的屏幕上就会立即呈现该玩具的拆盒展示视频。
仲总表示：“我们做这些改变，就是希望能够和消费者一起，让他们感受快乐，停留时间更长，另外可以欣赏到玩具的各种形态，了解玩具真正的特点和魅力，这是我们的期望。”
03
选品精细化，SKU减少30%
根据市场反馈不断调整
关于新店的选品策略，仲总说：“与常规的玩具零售店相比，为了留出更多的空间让消费者体验，我们新升级门店的SKU减少了30%”。虽然玩具销售也是遵循二八定律，20%的SKU产生80%的效益，但玩具销售还是要讲究多样性的。这次我们经过重新筛选，保留了70%的核心SKU，减少了30%左右的SKU。但是后续我们会经过不断的观察和市场的反馈做一些调整，包括产品展示的数量、展示方式，甚至店内座椅的数量，我们都会在各方面不断的修正，以找到比较满意的顾客留存率和店内流量的转化率。”
“我们也希望和品牌方做新品，、预售活动，配合营销活动的支持，从而让门店更有独特性，也更能形成对消费者的凝聚力。”
此外，仲总还提到，在选品中，kidsland根据年轻群体对潮流玩具的需求，增加了潮流玩具品类。kidsland销售的万代Qposket收藏类手办、LOL惊喜拆拆球、甚至森贝儿都受到年轻人群的喜爱。kidsland会不断根据市场情况来找到更合适的产品，不断拓展玩具产品线和年轻顾客群。
04
大力发展OMO战略
促进线上线下融合发展
谈到OMO战略，仲总表示：“线上线下融合发展是一个趋势，是玩具零售企业一定要做的，但是能够做得非常到位还是不容易的，大家都在摸索和实验中。在此次店面升级过程中，我们感觉OMO战略重要的是管理机制及流程的改变，比如，我们在经过多次实验后，对营业员的工作职责及流程管理进行了调整，以适合OMO战略的发展。同时，我们觉得OMO战略，在于与目标客户人群进行全方位的联结和沟通。以线上来说，我们有天猫店，还做了基于天猫旗舰店的轻店，还有多网点的合作以及在大众点评做了一些，门店的营销活动。”
05
参展CTE中国玩具展
希望找到疫情后时代行业发展新商机
谈及今年的CTE中国玩具展，仲总谈到：“今年由于疫情原因，情况非常特别，我们很关心今年玩具展会有哪些不同的做法。CTE中国玩具展一直是中国玩具行业里品质，的一个展会，今年大家可能更加关注国内市场，寻找行业内有哪些新的热点、亮点，所以我们希望通过参展来看一下有哪些新的方式方法可以让大家找到新的生意机会，扩展一些新的国内潜在的买家、目标顾客。”
“我觉得在今年的大环境下，挺值得来做一些探讨的是：到底未来的生意机会是什么？行业内有哪些可持续发展的策略？如何应对外部不断的变化？这些话题大家都会感兴趣，希望在展会活动中与同行们进行交流分享。”
参展CTE中国玩具展，各品牌均有新品亮相
仲总表示，参展本次CTE中国玩具展，kidsland旗下各品牌均有新品亮相。万代的奥特曼系列将推出泰迦奥特曼玩偶，Qposke手办系列将推出很多新的IP新品，如美少女战士、DC系列等；MGA的LOL惊喜拆拆球将在9月25日全球同步上市潮流音乐系列LOL Surprise！REMIX，nanana Surprise系列将推出第三代的娃娃；银辉也将推出一个新的女孩系列玩具——Curli Girls 卷卷魔发女孩，这些都将在10月CTE中国玩具展上集体亮相。
L.O.L. 惊喜拆拆球 豪华礼物套装
银辉Curli Girls 卷卷魔发女孩
采访的，，仲总特别指出，后疫情时代，消费者的消费习惯发生了很大变化，更习惯利用网络搜索了解产品信息，更崇尚理性消费。年轻人是重要目标客户群体，要扩展不同的消费人群，就需要品牌与之建立情感链接，打动他的心智，这个特别重要，因为理性消费容易不消费，需要从心理上情感上来打动他，所以玩具零售就要让消费者能够体验到玩具的乐趣，同时也能够帮助他们增加对玩具的了解，只有让他们感受到玩具可以给他的生活带来积极的影响，才能够建立良性循环，推动持续发展。
10月21-23日，2020CTE中国玩具展将在上海新国际博览，盛大开幕，kidsland将携众多新品隆重亮相（展位号：N1D01-1），想和kidsland公司人员面对面交流？想采购kidsland各品牌新品？关注CTE中国玩具展预登记系统，免费参展，了解更多的潮品、新品玩具。
