投诉电话：15001380073 近期，客户刘先生到张家口柜面申请办理保单贷款业务，柜员赵某某热情地接待了他。经过查询，柜员发现该保单被保人为刘先生的女儿，已成年且保单贷款未授权，因被保人并未随刘先生一同临柜，所以柜面无法受理该业务。但是，客户表示现在急需用钱，被保人又不在身边，心里非常着急。
此时，柜员立即建议客户通过金管家三方视频办理业务。柜面耐心指导客户下载金管家，并了解到刘先生女儿之前有下载过金管家，客户联系女儿确认后，柜员协助客户通过金管家连接空中客服，接通后，告知空中客服目前的问题，空客随后进行三方视频连通了被保人。办理过程中需被保人提供身份证，但她一下找不到身份证，需要时间寻找一下，此时已经是下午5点30分，空中客服系统已经关闭，如果现在无法办理好，就只能等到第二天。空中客服不断安抚刘先生情绪，并表示会一直保持视频通话，等待被保人找到证件办理业务。20分钟后，空客成功为刘先生办理完成保单贷款业务。
虽然几经波折，但结果是圆满的，客户，也表示理解柜员的工作，连连称赞平安科技强大，智慧客服真方便，解决了燃眉之急。
