投诉电话：15001380073 编者按：7月11日，由客道杂志社联合汇通达、时代飞鹰、南讯软件举办的 “智能商业·数说未来”汇客论道主题活动在南京举行。活动邀请了孩子王副总经理兼CTO何辉、时代飞鹰COO李文旭、汇通达副总裁孙超、韩都衣舍电子商务集团副总裁兼CIO赵洪亮、南京电子商务协会秘书长杨杰、南讯联合创始人、，副总裁吕晔、南讯，副总裁、客道杂志社总编辑王詠等数位大咖和在场的300位零售从业者进行了深度交流和经验分享。
活动伊始，南讯，副总裁、客道杂志社总编辑王詠和大家分享了自己对于「数字化转型，CEO的思维决策」的思考。
王詠：企业的数字化转型必须由CEO来主导
在王詠看来，数字化转型的背后是资源的高效配置问题。从农耕时代到工业革命时代，从互联网时代到数字经济时代再到最近的贸易战，实则是能源使用的效率问题——要么不断地找到更有效率的能源去替代现有的能源，要么把现有能源的使用效率提升。
“目前国内数字化转型发展趋势已经超越国外，中国企业正在“主动进攻”，利用数字化转型推动顶线增长，并以此作为提升自身竞争力、增加营收、优化用户体验和吸引新客户的方式。不过，当前很多人对数字化转型存在这两个误区：一是认为掌握了数据就掌握了胜利;二是将新技术等同于好技术。”
▲南讯，副总裁、客道杂志社总编辑王詠
针对当前数字化转型难点，他给出的方法是企业必须要实现数据闭环，全产业链数据打通。他指出，数字化不仅仅属于互联网行业，越是传统的企业越有新技术的机会。，，王詠进一步解释道，企业的数字化转型必须由CEO来主导的，只有在CEO才能构建企业中台，才能捍卫转型使命。
何辉：零售的未来是一个连接B端和C端的平台
当电商已经彻底改变了消费者的传统购物习惯时，很多品牌开始走向迷失。尤其是在信息化和数字化时代，客户的购物习惯越来越难以琢磨。对于这一问题，孩子王副总经理兼CTO何辉带来了关于「重新定义新零售时代的客户体验」的思考，何辉深刻分析了企业在转型中的信息化和数字化区别。
“过去大家所谈论的「一把手工程」，更多的是体现在信息化层面，是给一把手呈现报表的系统，今天数字化服务的对象是消费者、企业会员、客户，从内到外都发生了转变。这就要求企业品牌要以消费者为，：注重用户在购物过程中的体验、速度和感受。
▲孩子王副总经理兼CTO何辉
何辉指出，零售的未来是一个开放的服务平台，是一个大家在一起服务会员的的生态系统。这个平台的两端，一端连接着C端，一端连接B端的品牌商。过去的五年中国企业数字化都是围绕着消费者服务的，未来五年要像改造C端一样改造B端。
吕晔：未来CRM将会基于社群化运营
数字化转型，离不开技术的进步。面对复杂多变的市场变化，目前CRM的发展也迎来了，的挑战，在南讯联合创始人、，副总裁吕晔看来，这种挑战主要体现在以下三个方面：
1、客户数据增多，管理成本加大;
2、能取得短期ROI成果，但用户忠诚度没有提升;
3、激励客户变成了“爱哭的孩子”。
“电商这个行业基本不去管理消费者预期，只做消费者体验，这就导致了现在大多数客户变成「爱哭的孩子」，会哭的孩子有奶吃——只要有问题就来找你。这样导致的结果就是：CRM逐渐退化成一个辅助销售运营的工具，而不是为品牌忠诚度服务的工具。”吕晔指出。
▲南讯联合创始人、，副总裁吕晔
如何解决品牌忠诚度下降这一困境，他给出的答案是：基于CRM的社群来运营。在搭建社群之前先要做到深度连接，然后再将其私域化，，达到网络化运营，从而实现1+1大于2的价值。
“每一个品牌在真正的网络化运营之后，都应该有自己的用户社群，用户能够自发产生内容、产生互动，今天依赖平台去做社群化的东西，未来大家可能有自己的社群，这些社群有可能也是建立在平台上，整体上来讲，未来达成一种成果是所有的私域用户，能够产生相互的连接和交流。”吕晔强调说。
李文旭：好内容要主题清晰、内容新颖、图片精美、排版干净
作为一家多年深耕于内容的营销公司，时代飞鹰COO李文旭就什么样的内容更吃香，分享了四个关键词：主题清晰、内容新颖、图片精美，排版干净。“因为现在消费者时间都是碎片化的，没有时间去仔细浏览你的内容。你要帮他抓出，，让他们快速获得想要的信息。”
李文旭强调，新品营销常常会出现这三个问题：1、缺少核心的流量;2、替换收益被低估(基于消费者的心态往往会低估替换自己现有的产品所带来的收益，高估替换带来的损失);3、无法让用户记住品牌的第一印象。
▲时代飞鹰COO李文旭
他的建议是：在新品初期应该追求让更多的人可以看到产品，在中后期更多的需要去关注精准人群的来源并进行有效投放。
孙超：集各方力量共建农村生态圈
汇通达深耕中国农村电商7年，为了让中国三农“骨骼强健”，汇通达首先打通农村供应链、流通体系，提供了一套覆盖了从上游供应链厂家到门店零售、社群、收银以及下游消费者等全链路和应用场景的互联网工具，信息和服务就在其中流转、交换。在农村流通末端，围绕“乡镇店”汇通达业务核心是以互联网的方式快速改造、赋能整个产业链。
汇通达副总裁孙超认为，从农民家庭需求和资源出发，以农村大数据和技术为驱动，集各方力量共建农村生态圈是汇通达长期的发展路线。
▲汇通达副总裁孙超
具体来说，“这是一个大中台的概念，结合汇通达的特性，向上做品牌商家、工厂，向下服务经销体系、做传统门店的改造，形成闭环、然后叠加新的业务形态和商业模式，提升整个供应链的效能”。这一模式极大程度加强会员店的数字零售实力，资源承接能力、线上线下运营管理能力、大数据分析能力，打破了国内大中台在农村和三四五六线的空白。”孙超说。
赵洪亮：算法驱动业务
一直以来，对于数字化的探索韩都衣舍从未停止过，韩都衣舍电子商务集团副总裁兼CIO赵洪亮在分享「由数据化迈向智能化——韩都衣舍数据赋能之路」时透露，韩都衣舍IT建设经历的三大阶段：第一阶段是2010年—2014年，这是韩都衣舍从一个团队组建、能力建设到业务走通的过程;第二阶段是在2015年-2017年，这一阶段是韩都衣舍完善功能和数据的过程;第三个阶段是2018至今，这是一个改造业务、量变到质的过程。
▲韩都衣舍电子商务集团副总裁兼CIO赵洪亮
赵洪亮表示，韩都衣舍IT最终目标是，第一，让公司做正确商品;第二，让公司为这些正确商品匹配上正确资源。把这两件事情做好，在韩都衣舍目前所从事的行业内，就可以构建起一个比较高的技术壁垒。
圆桌环节将本次活动推向了高潮，大咖们就当前企业数字化转型，CEO、CIO、CTO和CDO的角色定位以及分别应承担什么样的职能等问题展开了激烈、深度的辩论和交流。
汇客论道：是由客道杂志社发起，集结各大品牌精英、电商，，为大家提供交流、学习、资源整合的优质社群。自2015年诞生以来，截止目前已经在北京、上海、广州、杭州、厦门、深圳、武汉、济南、常州、东莞、成都等全国不同城市举办了40场活动，来自智慧生活、智能出行、大消费、女性、母婴、零售生态供应链等领域企业参与到汇客论道线下活动中..... 与君论道，与思想者同行，期待您的到来。
