秦皇岛中支：专业服务 温暖客户

　　2019年3月18日上午平安人寿秦皇岛中支咨诉岗客户来电，来电人称其姑姑尤女士为平安客户，2006年由家人为其投保，尤女士为被保险人，投保人已去世。2019年尤女士突发疾病住院，医院已下病危通知书。因尤女士没有结婚无子女，只有兄弟姐妹，因已病危现想申请做身故受益人变更，但尤女士已全身瘫痪，无法前来公司做签字变更，求助于公司能为其做特殊解决。

　　在接到信息后，咨诉岗工作人员及时向后援负责人反应情况。领导及时安排客服保全业务工作人员召开了临时会议，商议如何为客户以最简便、快捷的方式为客户做变更手续。因客户已病危但又无法亲临公司办理，，决定由柜员带上变更申请书前去医院为客户办理。

　　2名工作人员提前打电话与亲属沟通病人病情，亲属说客户意识清楚，情续也很稳定，并对自己的病情了解，也希望能尽快做变更手续。经过情况了解后，工作人员在第一时间赶到了医院，在探望了病人的病情后，工作人员代表公司对病人表达了诚挚问候!随后询问了病人是否意愿变更受益人;是否了解将受益人变更为谁以及对保单的变更事项等问题。了解完情况后，工作人员拿出了变更单证，因客户现已无法签字，工作人员以最简便的按手印方式为客户办理变更手续。

　　变更手续完成后，工作人员离开病房，尤女士的亲属在病房外亲切的握住了工作人员的手说：“你们的服务太周到了，我们没有想到一个电话就解决了我们的大问题，在这里我感谢你们，感谢公司，在我们最需要的时候送来的最温暖的服务，我们相信大公司······”在听到病人亲属的这番话后，我们眼里也衔着泪水，能有什么比得上客户对我们服务的认同更感动的呢?在这寒冷的冬日，我们用我们自己的服务和客户对我们的认同感动了我们自己，在今后的工作中我们还会一如既往，以最朴实的工作而博得客户的认可。