“直付先赔”是百年人寿全程关爱服务流程中贴心的理赔售后服务,体现了百年人寿 “创新百年,关爱永恒” 的品牌主张,实现客户出院前,便先行支付部分医疗费用,解决或减轻客户在治疗过程中的资金压力,从而达到让客户安心治疗的目的。2018年11月26日 ,百年人寿泸州中支直付先赔再行动,让客户体验到百年人寿贴心、快捷、便利的直付理赔服务!
2018年7月24日,客户李先生在泛华联兴四川泸州分公司(寿)为自己投保了康多保重疾险10万,附加安康保医疗1万及高诊无忧200万。
2018年11月14日 ,李先生因走路时看手机不慎摔倒致左髌骨线性骨折,家人第一时间将李先生送往泸州市龙马潭区中医医院就诊,并拨打95542客服热线理赔报案。百年人寿泸州中支理赔人员接到报案后,主动与客户联系,了解客户出险情况,并告知理赔注意事项。11月26日,公司理赔人员至医院看望客户,了解到李先生是在泸州经商的异地人,在老家购买的医保,入院时未进行异地医保对接,出院时将无法直接医保报销结算。为了不被客户异地医保报销影响公司主动快捷的理赔服务,理赔人员为客户申请了“直付先赔”服务,现场办理且理赔款快速到账。
为客户成功办理直付先赔,获得客户及其家属的服务好评!“百年人寿的产品真不错,服务也很周到细心!我马上有两位朋友会到泸州经商,一定介绍他们投保百年人寿!”李先生的哥哥在协助办理理赔手续时,感慨地说。