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随着空调室内外机管槽安装服务从一项企业的创新举措升格为行业的团体标准规范，虽然只是空调安装服务举措的创新一小步，却是家电服务升级变革的一大步。这意味着，在借助服务创新丰富用户体验、提升用户认知度上，家电厂商仍大有可为。
进入2019年以来，服务正在取代价格、产品、促销，成为中国家电产业转型升级的新手段。新年伊始，中国标准化协会正式批准对外发布《T/CAS 330-2019家用和类似用途空调器防护管槽安装规范》团体标准，这意味着空调行业，“室内外机管槽安装”的服务规范标准诞生，成为全面推动空调安装服务内容创新、价值升级的一项重要举措。
空调室内外机管槽安装的“创新小举措”，如今正在引发整个空调安装服务标准的“产业大变革”。随着管槽式安装服务团体新标准的发布和实施，将对空调安装服务产业产生深层次影响，不仅给用户的空调安装服务带来新的体验和价值，还将加速传统服务方式的深度变革。最终，通过安装服务行业的新标准、新内涵，围绕用户个性化需求建立“涵盖设计、创新、制造和安装服务”一体的环环相扣服务体系，打造大服务平台。
家电圈获悉，以空调室内外机的管槽式安装取代传统的空调安装，正由美的空调于2018年3月在行业首创，并在北京、上海、深圳等地试点推行后，获得市场和用户的充分认可。目前，这一个性化安装服务已在美的空调多个产品系列推广使用。此外，美的旗下华凌、小天鹅品牌部分机型也同步启用管槽安装服务，实现面向消费升级需求下的差异化产品和服务的无缝对接。如今，随着这一企业特色服务举措升格为行业服务标准，意味着今后将有更多企业参与推动，让更多用户享受到“管槽安装”服务带来的增值体验。
管槽安装服务迈入标准化新通道
近年来，服务作为家电厂商与用户产生持续性交互并有望持续交易的纽带，在家电行业却一直陷入“两头受气”尴尬中：厂家认为是服务不赚钱，是成本包袱;用户的服务体验不满意，总是抱怨和指责。那么，家电服务破局的关键在哪里?
此次发布实施的《T/CAS330-2019家用和类似用途空调器防护管槽安装规范》，由美的空调牵头起草，大金空调、奥克斯空调等中外企业共同参与，中国家用电器研究院、中国标准化协会电器电子分会、中国质量认证，、北京工业大学、中国计量科学研究院、中国电子科技集团公司等单位专家审定后，中国标准化协会审批后发布。
作为中国空调行业，面向“室内外机管槽安装”内容专门制定的服务新标准，这既是对传统空调安装方式一次创造性的变革，更是站在时代更迭拐点上对于家电服务模式和内容的一次价值再造。这也让众多家电企业意识到，传统的服务理念、模式和手段已无法满足持续升级的用户需求，成为拖累家电服务变革的阻碍。接下来，必须要面向用户重构服务的边界和内容，从细节入手、从用户痛点入手。
一直以来在传统的空调服务规范中，管道作为室内外机冷暖温度传递的咽喉，长期不被重视。但是，安装管道设计的简单粗放，材料风化后，容易引发冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等问题。且空调管道外漏与现代建筑装饰审美不匹配，是影响空调安装服务体验的最常见问题之一。
按照新的标准，家用和类似用途空调器将内外安装防护管槽，并且规范安装操作、验收、人员要求等几个方面的标准要求，有助于充分提升空调产品的安装品质，并通过服务创新提升产品的稳定性和可靠性、降低空调长期使用的能耗等。更为重要的是，这还是一次从关注产品技术创新向关注用户需求创新的服务革命，真正将服务从过去的“出了问题”被动响应，转变为主动响应为用户创造更大价值。
业内人士还指出，上述服务标准的发布，有利于推动我国空调管槽安装工作的规范化，将其从一家企业的特色服务举措升格为行业性的标准规范，在鼓励更多企业参与实施的同时，还为相关标准及政策的制定、企业产品的设计优化及空调服务体验升级等，提供一系列的技术支撑。
安装举措小创新引发服务大变革
对于空调行业来说，相对电视、冰箱、洗衣机等家电，安装服务难度，、标准最为复杂、安全要求，，“三分产品、七分安装”为业界所熟知。因此，要想在空调市场引领竞争、主导变局，空调企业极为常见的手段之一就是在安装服务上做文章，这是行业一线品牌区隔二三线品牌的核心竞争优势，也是检验企业实力的核心指标。
作为空调龙头企业，美的是空调内外管槽安装解决方案的服务首创者和标准制定者，在推动该标准制定全过程、全方位发挥关键主导作用。既让服务创新助力“产品，”战略的持续落地，同时还通过开创安装服务新标准、用户体验新潮流、服务经济新模式，满足市场、用户对于高品质消费体验、服务体验的要求。
早在2018年初，美的空调先推出国内首例内外管槽安装服务试点，主要是针对旗下的原创“无风感”空调率先应用;随后，又联合管道服务商日丰集团，以及京东、苏宁、天猫等在北京举行防护管槽安装战略发布会，引发空调行业掀起重新定义安装服务新标准的热潮。同年11月，美的空调作为标准编制组的组长单位，与奥克斯、大金等空调同行，以及中国标准化研究院等研究机构共同参与该标准制定。
目前美的不只是推动“管槽安装服务”标准化，同时还针对室内外安装管槽成功申请了多项国家专利技术，从标准定义和知识产权保护，抢先构建服务竞争的差异化领跑壁垒。从一家企业的服务举措到行业性标准，看似是一个小小的管槽安装所带来的创新，实则是中国家电服务业大发展过程服务升级一个有效举措，同时也必然会刺激其他空调企业模仿跟进。
虽然，短期内，对于美的空调，以及整个产业来说，管槽安装服务短期内不会作为强制性服务标准实施，但是作为消费升级下品质生活的一种增值服务内容，这将在家电企业、零售商，以及服务商，与用户之间探索一条服务创新思路。
近年来，随着服务标准的完善和升级，家电服务产业的经济规模也将随之扩容。仅2017年，家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元，清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新兴新型服务收入达2800多亿元。业界预测，从经济效益的角度来看，管槽服务将带动空调安装服务标准升级，提升服务附加值，同时有望繁荣空调业服务经济，成为支撑效益增长的新引擎。
