“以人为本，贴心周到”是中航保险理赔的服务宗旨

　　“以人为本，贴心周到”是中航保险理赔的服务宗旨

　　“诚信、专业、标准”是中航安盟保险对所有客户始终如一的承诺。为向广大客户提供快捷高效的保险理赔服务，树立保险行业的良好形象，中航安盟保险设有专人解答理赔业务咨询，在接受客户咨询、理赔及投诉时，严格执行首问负责制,接待来访或咨询的大客户人员，启动内部协调机制“一站式”服务使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

　　一、接到客户报案后及时处理理赔案件

　　查勘人员接到派工电话后，3分钟内与客户取得联系，保证市区内30分钟到达现场，及时进行现场查勘定损，组织施救，并告知客户受理意见。

　　2017年12月6日，在辽宁省辽阳市发生这样一起案件，在夜间道路无路灯的沥青路面，标的车与三者车相撞，此案件不仅造成了两车报废，更是使得标的车驾驶员抢救无效后死亡，三者车更是两人构成伤残、三人住院，共计5人受伤，其中4人正是即将面临高考的高三考生，此案件对于6个家庭的沉重打击可想而知。经核实，被保险人于2017年8月20日在中航安盟购买了保额100万元的商业三者险。发生事故时，保险责任已经生效。

　　中航安盟保险辽宁省分公司接到报案后，第一时间入院探视、对伤者家属分别进行了慰问，协助处理事后相关事宜，以情感人，以情动人，并快速启动理赔通道，以实际行动保障了客户的切身利益。

　　受伤的考生家属感动地说，“我不知道你们能不能理解这种心情，我的孩子经历了脾摘除、胰尾切除等一系列大大小小的抢救、手术，这不仅仅对孩子是一种煎熬，也不单单是错过高考这么简单，我的孩子心理也承受不了啊，而对我们家长来说没有，心不是揪着的，可虽然出了事，但我们心里对保险公司还是很感动的。我们一直听朋友讲保险公司的理赔难，特别是大额赔款，可能还要通过法院诉讼，没有几个月基本赔不下来。没想到，作为商业险的保险公司在我们住院期间以及出院后不仅主动来找我们、帮我们和交强险保险公司沟通，还指导我们需要提供哪些材料并先行预付了我们已经商量好的赔款，很快我们就接到保险公司的电话说赔款下来了。这么好的服务、这么快的速度，我是怎么也没有想到的!这对我们的生活也是保障的，真的对我们伤者家属的心灵是一种慰藉”。

　　该案发生3个月中航安盟先行预付理赔488623.62元。最终于7个月后结案，赔款50余万元。

　　此外，中航安盟保险还承诺，对于出险后不涉及人伤、物损、2000元以下车损案件，客户报案后，在查勘人员指导下可进行自助查勘，上传事故现场照片，上传理赔资料，免去客户现场等待之苦。不强行指定汽车修理厂和零配件供应商，不涉及人伤、物损、事故责任明确，核损价格确定后，保险公司可先支付赔款，客户后提供维修发票，解决客户垫付问题,单车损失5000元内还可免维修发票。

　　二、灾害袭来，安盟安民

　　2017年8月3日至4日，辽宁东港地区普降暴雨和特大暴雨，大洋河流域多处堤坝被毁，洪水进入村屯，农房和大田作物遭受重大损失。

　　面对洪灾，中航安盟保险辽宁省分公司积极响应辽宁保监局的号召立即启动紧急预案，积极配合地方政府第一时间做好农房和农业作物查勘定损工作。东港市8月5日起陆续接到农房损毁报案13起，水淹车案1起，大田作物水淹12万亩。

　　灾情即是命令，公司紧急出动查勘车4辆，全员上阵，迅速赶赴灾区，对受损农田、农房、车辆进行查勘定损。

　　中航安盟保险辽宁省分公司针对本次洪灾，开启绿色通道，简化理赔手续，现场定损，快速理赔，从灾害发生到查勘定损理赔，最快一笔理赔仅用不到六小时。截止到8月10日，农户和车辆的保险赔款已全部送达到保户手中。

　　三、建立定期回访制度

　　所有理赔案件，开展跟踪服务，提供专业的保险咨询，中航安盟保险辽宁省分公司将于结案后10个工作日内对客户进行电话回访，通知客户查收赔款并询问对我公司理赔服务的意见，建立定期回访制度，征求客户意见，及时改进服务。同时，处理赔案时在每一个程序都做到公开、公平、公正，严格履行保险人合同义务，诚实守信，坚决做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。让消费者在接受理赔时切实感受到“以人为本，贴心周到”的保险服务。