今年,在媒体的强势围观下,阿里、腾讯等互联网巨头纷纷加码金融科技布局。而对于互联网金融业内的许多实力平台而言,金融科技更成为其转型发展的方向。互联网巨头和业内平台的布局,看好的是中国金融科技的未来前景。
谈金融科技,离不开银行。许多平台发力金融科技的目标,就是要将自身优势与银行需要相结合,助力银行提升服务水平和客户体验。而在选择合作伙伴的时候,银行对平台的资质非常关注。因此,拥有成熟服务经验的平台可以说备受青睐。
以玖富集团为例。今年,玖富集团宣布成立玖富科技板块。玖富科技旗下的“万卡科技”“火眼征信”“玖富AI,”“一链数云”四大科技公司以及“玖富为办”银行业务咨询,形成了玖富的“4+1”科技舰队。其中,“1”就是玖富的银行咨询服务业务。玖富科技采用的这种“4+1”模式,主要是基于公司的“service核心理念”。
在过去的12年里,玖富集团累计服务了54家银行总行、9000多家银行分支行及网点,为银行、保险、证券提供技术和业务咨询服务,培训了超过36万名银行理财师,有力推动了银行的业务转型、资产优化、客户结构优化、综合业绩提升。
银行等金融机构选择与玖富集团合作,很看重玖富集团提供的客户体验方案。玖富在用户及场景、万卡科技、风控系统、火眼科技四个方面所做的努力和积累,满足了银行及传统金融机构的大部分需求以及传统金融机构在Tech-Fin升级中对合作伙伴的能力要求。
同时,风控也是金融机构与玖富合作的优势所在。为了实现利润,银行非常重视风险控制,因为这是金融的核心竞争力所在。如果没有过硬的风控能力,做金融是不可持续的。这方面,玖富的火眼科技提供了三大引擎:可以快速部署的贷款系统,基于彩虹评级和火眼分的智能决策引擎,以及可以自我学习的无监督式的AI建模平台。这三者,都是玖富集团在和银行长达12年的交互过程中所积累起来的经验,也是银行非常需要的服务。
相比于风控,智能运营则是较容易科技化并且能够看到效果的一个领域。对银行等金融机构而言,运营是非常耗费人力的事情,但如今可以在很大程度上被AI(人工智能)所取代。比如,玖富旗下的云量科技,是一家提供名叫“股小量”机器人的智能机器人公司。这是一个基于多人对话以及对A股、港股、美股舆情分析所搭建的机器人,可以基于微信群里的聊天记录自动发表看法及建议,目前正在服务12家券商和保险机构。
此外,银行在客服方面人力成本非常高,而且客服质量难以把控。以催收为例。如果采用人工智能,基于TTL、NLU这样的系统探测上下文语义以及用户情绪,就可以针对所有电话进行监测并打分,并在此基础上找到情绪可能比较激烈的对话做,把控。在客服机器人、语义分析技术、基于语音情感交互的智能语音客服方面,玖富都有深厚的技术积累。此外,玖富在知识图谱、人脸识别功能、指纹登录解锁、语音身份识别相关技术方面也早有布局。