三十更懂你：邯郸寿险病床前的保全

时间：2018-09-14 16:56:24 来源：搜狐浏览次数：我来说两句() 字号：TT

　　前两天，外面下着大雨。一个客户走进门店，来到柜面询问：我要办理投保人变更，怎么办?柜员热情的接待，并耐心的向客户讲解应备文件及资格人。等柜员讲解完毕后，客户却面露难色道：投、被保人都不是我，是我父亲，可我父亲不能来。但身份材料与关系证明我都带了，能不能通融办理一下。柜员耐心的解释到，投保人变更涉及到原投保人重要权益，我们需要得到客户签名确认，才能办理，这是维护客户的权益。客户急忙说，我父亲不能来，但肯定是同意的，我承担责任。柜员礼貌的边解释边询问到，您父亲为什么不能来?如果您父亲不能来公司，我们可以委托服务人员上门为您服务，到时只需您父亲签字确认，委托我们服务人员就可以了。客户为难的说：“我父亲不能来，也不能签字，因为他中风住在医院里。他感觉自己以后交费会不方便，同时还想把身故受益人指定为我母亲，这是我父亲对我母亲的关心。“噢，是这样。看得出，您父亲对母亲的关心。这样吧，我来向店长反馈一下，看能不能有什么其他特殊办法，您稍等一下”柜员安抚客户道。并立即向店长反馈情况。客户不能签字，按手印。从保全规则上要求，必须客户亲办，可客户却因中风住院不能来，看着客户急切的眼神，大家商量，只有我们自己到医院去，帮客户办理手续了。柜面再忙我们不能再让生病中客户失望。于是，立即联系督导一起在客户家人的陪同下，驱车赶往医院。在病床边，仔细询问投保人的意愿后，办理了相关手续，并拍照留存证据。

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