积极应用新技术 招行创新消费者保护工作内容

　　随着科技社会的发展，金融消费内涵和场景随之延伸，也对金融机构的消费者保护提出挑战，招商银行作为国内金融产品服务，的机构，积极洞察新形势，大胆应用新媒体、新技术，让消费者保护不断获得新突破。

　　2017年，招商银行发挥金融科技优势，启动了“网点聚变”服务项目，优化客户服务体验，通过将大量非现金业务转移到VTM等自助机上，引导客户自助办理业务;此外，招行还开发了全新的日间峰值系统，实现网点午间峰值窗口的优化管理，有效缩短客户排队等候时长，提升客户体验。

　　此外，招行App的智能客服功能在消保工作中也发挥着较大作用。智能客服比传统客服更主动、更懂客户，实现了，业务场景全覆盖，并能根据用户特征，预判客户需求，提供全套解决方案。如在还款日前五天招行App就主动判断客户余额是否充足，在当天检验是否还款成功，并发布实时提醒。

　　金融知识宣传也是招商银行消保工作的一项，内容。而利用新媒体进行宣传则是招行的特色之一。

　　为进行消费者权益保护与服务监督管理，招行专门开通“招小宝”微信服务号，进行消保宣传等工作。近期，该服务号发布的微电影《伪基风云》，由该行金融知识青年宣讲员自编、自导，讲述如何防范日常电信网络诈骗等，新式新颖有趣，引起广泛关注。

　　招行还充分发掘时下流行的直播平台功能，创新消保宣传形式，其中，“金融知识进校园之江南大学”宣教活动是招行消保的一次重要探索。据了解，该宣教活动通过直播平台实时转播。活动中，招行宣传人员生动讲解基础金融知识、电信网络诈骗防范等知识，，帮助大学生树立正确的，观，引起热烈的响应，获得学生一致好评。

　　新形势下，招行始终贯彻“以客户为，”的服务理念,依法合规、有效开展各项消保工作，在创新中提升消保水平，认真履行企业社会责任，让消保工作不断步上新台阶。