比做豪宅更难的是什么?
是服务豪宅业主。
提起豪宅业主的生活,你可能会想到珠宝展、时装秀和直升机派对,这些房地产营销教科书般的场面。
但即便是豪宅业主,也并非天天以逼格为生,常人生活所需的精神滋养,他们都需要,而且往往要求得更加,。
近年来,旅游度假地产的社群运营概念走红全国。逃离都市,寻求精神港湾,以兴趣为生的桃花源式生活,为人所向往。其实,早在十年前,北京老牌豪宅山水文园,就已经开始了社群建设,以打造幸福社区。
以兴趣为纽带,以文化资源为核心,通过几十个兴趣沙龙,山水文园的业主们在“月球村”的组织下,结成紧密的互动网络,共同构建出一座别具人情味的豪宅社区。
与后来者不同的是,山水文园并非为逃离都市而准备,它就在北京这座最繁华的都市之中,为站在北京财富顶端的豪宅业主们,提供一份桃花源式的理想生活。就像它的案名带给人的感觉:于都市中,纵横山水间。
都市豪宅里的桃源生活
上周五,2017年“月球村”表彰大会暨新春业主答谢会圆满落幕,吸引了老中青三代业主参加,整场节目完全由山水文园业主自编自导自演,业主们还参与制作了《相亲相爱一家人》的山水文园业主MV。
这只是山水文园这个豪宅社区生活的一个缩影。
山水文园“万圣节亲子活动”结束之后,当晚业主们自发为各位小朋友组织一场“讨糖游行”,满社区“treat or trick”,在童年记忆里留下一夜欢笑。
文艺沙龙舞蹈队,在答谢会上抽中现金大奖,二话不说,为团中姐妹们采购同款旅行箱,今后外出表演时,清一色的拉风。
当寒冬笼罩这座北方城市,山水文园的几位业主,回到他们在海南的别墅,准备度过一个温暖冬天。即便如此,心中仍然牵挂北京的邻居们,于是请大家去海南做客,沙滩、游艇、吃喝玩乐,一切提前安排好。
这就是山水文园的业主们所享受到的邻里关系,亲密、互助、分享……
谁说住在城市高楼里的人,冷漠疏离?在山水文园,隶属于物业服务部门的“月球村”,经过近10年的经营,以20余个沙龙社团为纽带,为业主们构建了一个温暖的大家庭。
这支精干的队伍从成立第,起,就以构建幸福社区为目标。何为幸福社区?
住在山水文园的业主,不缺物质,但是仍需更多精神上的满足,才称得上幸福。起初,大家集结在一起,只是单纯为了通过兴趣爱好,消磨时间。渐渐的,豪宅业主的追求越来越高,对活动参与度、曝光度、精致程度都有更高要求。山水文园则动用自身资源、财力、人力、物力,为业主提供最周到的服务。
而这些活动,也会让身处在山水的业主受益匪浅,因为业主可以足不出户就能交到志同道合的朋友、可以看到自己喜欢的展览、与不同领域的精英进行文化交流、更可以足不出户即可实现交易,使身边的业主成为重要资源。
如今,山水文园的足球队,不仅是一支自娱自乐的业主足球队,他们可以与罗纳尔多对话;可以和中国足球名宿刘利福、郭瑞龙、王长庆同场竞技;可以横跨大洋,与日本元老球队切磋;可以和微软老友队、长江商学院足球队一较高下。
山水文园的京剧沙龙则登上过长安大戏院的舞台,在900位观众面前现场表演,连迟小秋等京剧名角也来捧场交流。
山水文园的摄影沙龙,为业主免费开设了初级和,摄影课程,同时还组织摄影采风、摄影旅行等活动。沙龙由中国摄影家协会成员坐镇,业主们可以日常与摄影大师一起拍摄大片,拍摄水平提升很快。
山水文园的高尔夫球队参与赛事众多,去年就在北京市业余公开赛中,拿到第4名的好成绩。
也许,如今的社群、沙龙在各大楼盘已经成为标配,但如山水文园这样,历经时间积累,将每一个沙龙都经营得如此有声有色,并发展到一定高度的,并不多见。
整合高端业主资源
在刚刚过去的2017年,“月球村”一共组织了298场业主活动,平均每1.22天就有一场,参与人次7531人,每场活动都能得到业主们的大力支持。
由于业主们皆是各行各业的成功人士,手握诸多宝贵资源,山水文园“月球村”充分调动业主积极性,整合各界资源,与业主共同策划组织活动,来为社区提供更好的服务。
去年,最受关注的罗纳尔多与山水文园的战略合作,就是由一位业主主动促成。这位业主在中国创办了罗纳尔多足球学校,与“外星人”有着长期战略合作关系。在罗纳尔多来华期间,该业主将他邀请至山水文园,业主们尤其是足球队的业主们,借此机会与偶像亲密互动。
此外,诸如旅游沙龙、高尔夫球队等很多组织,也会得到业主提供的资源协助,进而将社团活动的丰富性和社团发展水平,提高到全新的台阶。
甚至,会有业主主动与“月球村”沟通自己所能提供的资源帮助,积极牵头组建全新的社团,2018年山水文园就会因此而诞生几个新的沙龙。
对于业主来说,沙龙已经不只是一个通过兴趣爱好来社交的圈子,而是山水文园搭建的高端资源交流平台。业主为这个平台有所贡献,反过来,也可以从这个平台上得到自己需要的。
通过沙龙提供的机会,认识各个行业的大咖,互相交流并碰撞出更多火花,为事业打开无数扇新的大门。
服务对内 口碑制胜
月球村沙龙成立10年以来,一直在为提升业主的幸福指数而努力,建设和谐社区,打造幸福家园。业主们通过月球村相互交流、相互关照,相互扶持,每一个沙龙把不同兴趣爱好的人结合在一起,使住在社里的人其乐融融,组成一个大家庭。
为了更好地服务豪宅业主,“月球村”的团队建设亦越来越专业,并针对性地引进人才。
比如,负责高尔夫球队的工作人员,此前的职业是高尔夫教练,能够给予业主专业地帮助,甚至未来有可能为各位小业主们,专门开设教学课程。此外,这个团队里,还有专业的视频剪辑、拍摄人员,为业主的每一次珍贵回忆,留下,的记录。
每一位“月球村”的成员,负责3、4个沙龙的工作,对接、策划、组织、引导、协助,总是出现在业主需要的位置上。这项工作,不比传统的物业服务容易,甚至更有难度。
经过一次次的活动参与,“月球村”工作人员与业主之间也诞生了超越工作的感情,成为朋友,彼此间建立起信任。那些忙碌的业主,在顾及不到之处,会非常放心地将自己的家庭事务,交给“月球村”打理。比如家中老人生病,而家人都在国外,那么“月球村”的工作人员,会义不容辞陪伴老人看病就医。
这不是工作中明确的职责,而是在不断的情感交流中,产生的责任感。当然,业主们在享受服务的同时,也会回馈工作人员以关心。一座有人情味的豪宅社区,不仅是业主之间有人情味,而是行走在其中的每一个人,都能感受到这种幸福。
如果说营销是对外的攻城略地,服务就是对内的固若金汤,二者缺一不可。在老业主资源极为珍贵的豪宅项目中,优质动人的服务,往往能增加业主黏性,通过口碑传播影响项目的市场表现。
什么是豪宅?也许大家说出的观点大同小异。但什么是幸福生活?每个人都有各自不同见解。山水文园选择服务于每位业主所钟爱的生活方式。
在经过了16年的沉淀之后,这座豪宅精进于住宅品质的锻造,更精进于整座社区运营的成熟,以幸福为最重要的关键词,为业主营造一个温暖而充满人情味的大家庭。