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美家美户互联网家装2.0,整合资源开启泛家装

时间:2018-01-22 09:51:12    来源:    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  互联网家装近几年的发展势头一直很猛,然而这个行业目前还没有真正进入到盈利的状态。但是现在他的机会来了,据业内人士透露,互联网家装未来还有很大的增长空间、并且充满了商业机会。而目前的家装市场,更是出现了装修2.0的概念。

  从更放心到更省心

  何谓装修2.0?互联网的介入把装修业分为两个时代,即传统的装修时代和互联网装修时代。在互联网装修时代,像土巴兔这样的装修网站介入后,为业主和装修公司提供撮合以及监管,使装修变得比以前更放心。而齐家装修2.0的提出,则是要将装修变得更省心。

  之前的互联网装修更像淘宝模式,装修网站所做的就是平台和中介,对一般交易来说,淘宝模式其实是足够的,交易完成则万事大吉,付款、评价而已。

  但装修是个特殊行业,对比传统装修,互联网的介入使装修变得便捷、放心,避开了黑公司坏公司,而在泛家装时代,由于第三方的深度介入,装修将变得更透明、更简单、性价比更高。

  泛家装被认为是互联网技术对包括传统家装公司、建材、家居和软装等在内的若干独立而又相关的垂直行业,进行整体渗透后形成的一个新形态。与其相对的则是传统的互联网家装,包括互联网上的家装信息平台、交易撮合平台、家装电商等等。

  装修2.0是对互联网家装的重构

  互联网家装并不是一个新概念,而之所以用户需求能推动泛家装时代的到来,则是因为有诸多痛点,在传统的互联网家装中无法得到解决。

  比如,原先互联网家装平台上提供的设计师多是家装公司的业务型设计师,往往不是以用户需求为导向的,而是以业务撮合为导向的。

  再如,在施工这个环节上,此前的互联网家装一直可谓力不从心,未能充分发挥互联网的优势去改造、标准化施工这个环节。又如,工期不可控、材料网购分散等问题,无不制约着互联网家装对用户需求的满足。

  而泛家装之所以说其是对互联网家装的一次重构,主要在于其针对上述这些痛点,在原有1.0服务基础上迭代推出的互联网装修新方式“装修2.0”,便是打破了传统的互联网家装的运作模式,将设计师打散、将施工环节标准化、可控化,将建材采购环节引入F2C(工厂到用户)模式,在全国各地建立,仓储,使配送更有效率。

  因此也由此解决了施工等材料以至于工期不可控的痛点,以此为能给用户提供整体解决方案提供了可能。

  想发展提高效率是关键

  虽然家装1.0模式已经为传统家装破除了诸多痛点,高效的将优质工人资源集中起来,但美家管理者并未忽视它的一些弊端。例如,在数量上达到一定规模时,为了适应订单量的峰值增长,必须配备大量的辅助人员,而这在根本上,并不符合互联网家居服务的迅猛发展态势。

  美家美户认为这个问题解决的关键点,是如何在技术上实现提高工人功效(即S端)的同时,满足用户(即C端)快速响应的要求。提高S端工效的核心指标,就是减少工人在路上的时间,增加在用户家里的施工时间;满足C端需求即能够保障正常单的预约、上门及时性,以及应急订单的响应。

  为此美家美户在技术上,对ERP系统进行革命性的迭代升级。让ERP系统启用智能调度技术,同时采用派单和抢单结合的机制。在订单产生时,系统后台会根据算法自动匹配,运用LBS定位技术,非应急单订单派给常住区域最近的工人。紧急订单则已当前位置信息为基础同时配套有动态计价和积分奖金等激励机制。

  智能客服管理系统,将实时记录客服响应时间,各种预警和报警跟单处理、重特大订单的处理,系统都会根据工单的不同状态和紧急程度动态分配到不同岗位和操作员。与此同时,美家美户将通过服务流程对注册工人进行数据画像,优先派单给服务品质好、接单率、核销率高的工人,激励更多的师傅向核心师傅库正向流动,从而良性保障服务的专业性。

  互联网家装的未来

  如果将传统的以撮合交易为主要模式的互联网家装看做装修1.0,那么打散前端资源、标准化施工环节、实现便捷、高效落地发泛家装,则可以视为装修2.0时代的到来。

  而与装修1.0相比,装修2.0的实质是对用户家装体验的质的提升。而用户体验也恰恰是互联网改造传统行业的核心。

  从装修2.0实践来看,其通过直戳用户家装痛点,整合行业内的优秀家居建材品牌资源的同时,深耕后市场的服务供应链完成落地,通过标准化聚合给用户提供服务。

  可以预见,未来施工队或个体师傅可以通过平台调度,以共享经济的模式对接终端用户,而这样的平台也会,的充当起,资源整合、分配、组织、协调的角色。家装2.0在泛家装的整体解决方案下,必将实现对传统互联网家装的变革,将分散的家装电商资源聚合后,通过一整条完备的落地服务,为用户带来更为轻松、流畅、便捷的高质体验。(美家美户)


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