随着我国居民人均可支配收入的持续快速增长,人们对于以吃、穿等基本生存需求为主的消费比例不断降低,居民消费结构正从量和质的消费转向感性消费,以人力资本投资为主的教育、文化、娱乐等新消费结构正在形成。而在消费升级的宏观背景下,伴随着人们消费观念和消费习惯的改变,新零售、新金融及交通出行等领域的发展较为迅猛。
2016年马云在云栖大会,提出“新零售”这一概念。据马云预测,未来的十年到二十年,将不再有电子商务这一说法,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的“新零售”。马云的讲话引发了人们对“新零售”终将取代电子商务的思考。
除了商界和互联网行业重新开始思考我国消费领域升级,国家也在不断加快政策支持的推进。2016年11月,国务院办公厅发布《关于推动实体零售创新转型的意见》,意见中提到:适应消费需求新变化,增强商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性;丰富体验业态,由传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费,等转变;支持企业运用大数据技术分析顾客消费行为,做精做深体验消费。
近年来,人们的消费渠道更加多元,在消费时更加注重口碑和体验。同时,在互联网和金融科技的创新推动下,在线购物、信用购物也已成为人们不可或缺的一种生活方式,除了京东、阿里等互联网企业,近年来包括华润等大型企业集团也逐渐开始大力发展电商与金融业务,强势进军“新零售”产业。2016年年底,国内知名的华润集团正式推出华润通,整合连接旗下4000多家超市、500家太平洋咖啡店、758家医药、健康零售门店、60个购物,、100家医院等众多场景服务触点,满足用户消费购物、生活服务、金融服务的需求。
而在今年11月1日,华润通与玖富万卡在深圳举行战略发布会,双方达成协议,将在大数据与人工智能等技术支持、小微金融用户推荐、渠道合作、电商与金融科技资源共享等层面展开全方位的深度合作,华润通的相关产品和服务也将接入玖富万卡商城。
华润旗下润信小贷总经理金政军在发布会现场表示,华润的消费场景相对立体化,比如走高端路线的华润万象城,中低端路线的太平洋咖啡,以及线下消费场景华润置地、华润燃气、华润超市等,这里面蕴含着巨大的流量、客户、数据,华润希望能够跟玖富万卡达成很好的合作关系,能够比较迅速的把用户和商业化的潜力挖掘出来。
玖富集团副总裁兼玖富万卡CEO金增笑则认为,未来的消费主力是80、90后,他们追求个性化、享受型消费场景,注重服务和体验,所以新的商业模式需要更人性化的细节服务,更个性化、趣味化、情怀化的场景体验。不过这也意味着企业所面对的客户群体更加多样化、更加复杂,这要求科技企业必须实现大数据的积累和征信技术的提升,才能帮助用户获得更快、更好的消费体验。
事实上,华润通并非近期,与玖富万卡签约的合作伙伴。京东商城、网易严选、OPPO、vivo等知名品牌,以及承德银行等均在近期成为玖富万卡的合作伙伴。目前,玖富万卡拥有近2000万用户、玖富集团体系内拥有5000万用户,依靠庞大的用户数据积累以及数字技术支持,这都大大扩大了玖富万卡的服务的覆盖范围,提高了服务效率。
基于多方合作,玖富万卡自上线以来就不断利用自身在大数据科技、AI等方面的优势,在用户渠道、信用管理、服务方式等方面不断创新,打造以AI、大数据等技术作为底层基础,连接用户、银行、商家、保险机构在内的“五钻”商业模型。
值得一提的是,在玖富万卡“五钻”商业模型中,“AI”代表玖富万卡科技输出能力,通过人脸识别等对用户进行实名认证;通过“火眼分”,融合心理学、生物学信息,对用户进行动态信用评估;通过技术撮合服务,提供快捷支付等。以AI为核心的技术体系,保证了“五钻”模型的有效运转,同时也严格控制了业务流程中的风险,让更多用户可以获得优质的消费分期服务。“五钻”模型也让零售商业和金融科技结合得更紧密。