美的安得、售后服务助力电商最后一公里！

　　美的近年在电商的销售规模大幅提升，这对我们的后端供应链效率要求会更高，我们希望是用安得配送体系，从工厂的数据体系打通，接入菜鸟体系，更高效服务好我们每一位用户;今年双十一美的安得、客服中心开始为客户实行送装一体服务，在对自己产品熟悉、保证服务专业性的前提下，做到套购、配送、安装一体，可显著提升消费者体验，这是第一点，有重大意义。

　　再者，今年的双十一的量非常大，相当于两年前我们全网的量，挑战非常大。但我们准备非常充分，仅用了四十天就联动各个事业部一线的员工，把所有的仓库、车辆、人员等核心资源准备到位。这个工期在业界是一个不可思议的任务!前期电商平台把这个量放出来他们也是有担心的，但了解到我们的充分准备后对我们也是信心倍增。

　　今年双十一由电商完成前端销售，订单传达至安得鲲鹏系统，对应大仓随即开始预约、分拣、配送工作;最后一公里服务安得提供直配和送装一体两种服务，直配部分安得会直接将产品送到消费者手中，之后由服务网点进行主动预约安装，送装一体服务则是将产品运往客户服务网点，由网点工作人员和消费预约好时间后，送货即安装。

　　安得智联、售后和电商三方协同紧密作战，向消费者提供送装一体式服务，确保电商平台订单切换到安得后，平稳过渡。通过对过程严格管控，客户需求与服务内容在系统中无缝对接，确保按每一位客户要求时间，准时送达。

　　能在如此短的时间内达成这个高度协同成果的原因可概括为以下三点：

　　美的服务

　　基础牢固

　　美的对用户一直秉承高服务标准，所以在短时间内组建的队伍也保证了专业水平，可以担负起这个重任。

　　自上而下

　　统一标准化流程

　　从上到下规定好流程规范，每一个节点统一协作，才能使美的全国终端的作业步调一致。

　　拉通销售端

　　到配送端所有流程

　　本次我们所做的联动比以往任何时候都要更到位，所有的数据、动作，从销售端、资讯端到配送端都力出一孔。在这个关键节点能够感受到组织中高效配合下迸发的能量是十分惊人的。

　　  对美的这个体量的大盘子，要做到这样是十分不易的，上下协同给我们的感触最深。基础牢固、力出一孔、高效协同，联合各个事业部的力量，才能得到这样的成果。