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今天像往常一样，客服大厅内人来人往。这时，一位年轻的女士来到了大厅，柜员照常询问客户想要办理什么业务，她说想领取生存金，经过柜员查询客户的名下并没有可以领取生存金的保单，后来发现客户拿出来一系列手续，客户说自己之前来问过，让带这些手续来就可以了，柜员经查询客户需要做投保人变更的业务，发现其母亲5月29日刚刚去世了，母亲名下有一份保单已经产生生存金，且已经交清，之前的生存金都已经领过，客户还处在悲痛的心情中，手中还握着刚擦过眼泪的卫生纸。
柜员站在客户的角度思考，安抚客户心情，并递给客户纸巾，把客户拿出来的相关手续整理好，协助客户维护信息，做了身故投保人变更业务。在这个过程中，客户一直有接到电话，说家里有事情，柜员考虑到客户急切的心情，就告诉客户后续需要操作什么业务，并留下了自己的联系方式 ，方便客户后续业务操作。柜员也在一直跟踪客户的完成情况，在客户的意愿下，协助客户变更身故受益人及生存受益人孩子的信息，并完成了生存金领取的业务。这个业务也算是最终完成了，邪乎也对柜员表示感谢。
作为平安人寿的一名普通客服人员，要学会站在客户的角度思考问题，换位思考，了解客户的需求，需要办理什么业务，并提高办理业务的速度，让客户满意，是我们的职责所在。
