用心服务保障客户权益

　　“用心服务”看似简单的四个字，但却是我们的工作职责所在，我们的职责付出，换来的必将是客户对我们信任和支持。

　　近日，客户W女士前来客服中心柜面咨询退保业务。柜员经系统查询后显示W女士给自己和孩子各购买了一份重疾险，且已交费多年，如若现在退保损失较大。于是我们的工作人员便咨询了退保的原因，经过与W女士的沟通，柜员了解到客户本意并不想退保，并且十分认可自己所购买的保障，但是因为当下的新冠疫情给家庭的经济收入带来了影响，并且12月份即将缴纳第三期的保费，可是W女士现在无力承担保险费用。在了解了客户的苦衷之后，我们的柜员建议W女士可以先暂时不办理退保业务，并告知客户保单是有两年复效权益的，同时详细介绍了复效的含义，并告知客户复效之后要重新计算等待期且必须要如实告知身体情况重新核保，待核保通过保单就有效了。同时告知客户交费期满还有两个月的宽限期，若日后资金周转过来也可以直接交费，保单也不会受到任何影响。W女士听了柜员的讲解后，极其认可柜员所提出的方案，想等等看资金周转情况再做打算。客户在走之前对我们的工作人员表示由衷的感谢，说若不是柜员耐心的讲解，可能自己的保险保障损失将无法挽回了，同时对工作人员的服务态度及专业的用心程度表示十分认可。

　　由于疫情的影响，各个领域的经济都受到了不同程度的冲击，选择放弃保险保障可能很多时候都是客户的无奈之举。对客户多一份用心，多一份沟通，有可能你的一点关怀就能为客户挽回不必要的损失。一份小小的责任，便可心存美好，寒冬终将过去，待春回，便是山河无恙，人间皆安！