新讯网官方唯一联系电话：15001380073 当前的中国正在向第二个百年奋斗目标迈进,随着我国新发展格局的加快构建,扩大内需战略稳步实施,共同富裕的扎实推进也意味着消费更加活跃、消费水平和质量更高,消费规模持续扩大。
其次,中等收入群体持续壮大,90后、00后随着年龄增长开始接棒创业主力及消费主力,90后、00后是互联网的原住民,从小接触丰富资讯,视野开阔。他们的精神消费水平早已迈入高层次,消费水平也在日渐提升,而且他们对所消费商品的知识更丰富,品牌意识也更强,还有国际化的视野+渠道(各种海外购和代购),他们对消费的要求是很高的。因此,消费领域的新产品、新业态、新模式不断涌现,消费升级稳中有升是大趋势。
消费升级主要体现在三个方面:一是消费者从选择杂牌到选择安全放心知名品牌的消费升级;二是消费方式的升级,多样化电商的发展,带动了网络消费群体的扩大,满足了中小城市和乡村新的消费群体的购买需求;三是消费观念和消费心态的升级,共享经济等新的消费形式,反映了消费者更加理性、推崇绿色环保的消费趋势。
消费升级这波浪潮里便诞生了如共享单车、新电商这些新经济物种代表。新经济是建立在信息技术革命和制度创新基础上的经济持续增长与低通货膨胀率并存。提供价格相对更低且高度个性化的产品,让不同消费群体都能在同一平台上满足所需,对于社会资源的利用率也同步提升,从而对市场生产力和社会消费产生巨大的影响,从街边随处可见、人人可骑的共享单车,到服务数以亿计用户、包括以往不会上网、购物的中老年用户的新电商,堪称智能化、大众化与便民化三合一的创新结晶。它们实实在在地推动着中国科技驱动型经济的成长,也必将在消费升级中提供越来越重要的贡献,服务更多的人群。
而消费升级和新经济物种的可持续,终将围绕去除无效营销和体验之后回归到"商品本质质量"之上,这也是卖方市场在转为买方市场的一个标志点。
啄木鸟家庭维修(简称:啄木鸟)是当下年轻群体比较热衷下单的互联网家修品牌,究其根本,也在于啄木鸟围绕“交付体验”进行数字化维修、标准化服务的成功转型和升级,并且成为能被人记住的维修服务品牌。
一,从选择马路维修到选择维修服务品牌的消费升级
家庭维修行业是个非标行业,市场秩序混乱,可以用“散、小、乱、差”这四个字来形容。与家电制造业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是,家庭维修业多年来整体格局散乱状况仍未得到本质性改观,但确实已经涌现出龙头标杆企业以及排得上名号的家庭维修服务品牌。当下年轻人使用较多的啄木鸟家庭维修就是其中之一,据不完全统计,关注啄木鸟家庭维修公众号的90后用户近70%的相同朋友关注数在10人以上。
这也得益于啄木鸟家庭维修的新晋slogan——“除了感情不修啥都修”,这句广告语既说明了维修的品类广泛,又具备很强的传播力,据采访调研得知,很多人都是通过这句话记住了这个品牌。
就像年轻人喜欢买手机选择苹果、小米,碳酸饮料选择可口可乐,快餐选择麦当劳、肯德基,比起街边的维修小店,越来越多的年轻用户愿意选择尝试便捷而又具备售后保障的维修服务品牌。
二、下单方式升级,满足了互联网原住民年轻群体的购买需求
十年前,如果用户需要维修只能选择社区维修店或者给楼道墙面上的牛皮藓小广告打电话。而如今可以在美团、58等本地生活服务app上单也可以从维修品牌的官方公众号、小程序等线上途径下单,消费方式的升级,多样化电商的发展,带动了网络消费群体的扩大,也给了他们更多选择。
啄木鸟开发了全流程数字化系统,打造四个在线:“服务在线、产品在线、用户在线、管理在线”和一个标准:“服务流程标准化”。啄木鸟斥资数百万建立全国统一呼叫服务中心,以便及时处理服务订单、咨询、售后等问题。在北京、重庆分别成立研发中心,每年在技术研发上耗费数千万,为提升效率,研发智能分单、上门全流程监控、EPR结算、TQS质量体系等等。用户只需手机一键注册,在全面、多样的家庭维修品类中选择自己所需的服务下单,啄木鸟即刻为其提供高效、优质、专业的家庭维修服务。
可以说下单方式的升级,大大满足了互联网原住民一代即年轻群体的购买需求,而啄木鸟家庭维修这样便捷的一站式数字化维修服务品牌受到他们的追捧也是情理之中。
三、维修消费观念升级,建立维修劳动力价值认同
国内家庭维修业与国外有一个根本性的差异,就是劳动力认同。首先,国内国外的家用电器整体保修和配件保修的时间期限有所不同,国外不论白电还是黑电的保修政策均更为健全和完善。其次,国外蓝领维修师的薪酬普高于国内,且国外的蓝领比国内更受人尊敬。国外对维修的人工费和技术费已经高度认可和普遍认同,而在国内却正好相反,由于家庭维修行业一直以来非标混乱,大众对维修行业存在根深蒂固的偏见,对维修师傅存在不信任感,对维修技术、上门费、维修劳动力的价值变现普遍不认同。
啄木鸟家庭维修为了帮助维修工程师堂堂正正站着挣钱,为了重新建立用户与维修工程师之间的信任桥梁,为了让维修劳动力价值得到普遍认同。经过数年数据沉淀及技术投入,研发出维修计价器小程序,维修计价器做到了各个维修品类的透明计价、清晰报价,杜绝了维修工程师上门议价、线下加价等问题,从源头确保用户不再遭遇乱收费、多收费的情况,真正让维修有价可依,让用户清清楚楚、明明白白消费。
正是因为具备以上消费升级的三要素,啄木鸟才能受到大批年轻用户的热烈追捧,才能做到第三方家庭维修行业规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)①,才能成为维修领域的数字新经济物种代表。
①数据来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021
年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括:
家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。
