新讯网官方唯一联系电话：15001380073 本报讯(通讯员:罗通 马毓翼 蒋辉)今年以来,国网湘西供电公司按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”要求,积极主动落实优化营商环境各项工作,在提供优质服务上持续做“加法”,在客户办电环节、成本和时间上不断做“减法”,不断优化营商环境,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。
政企联动,让客户办电更省时
“县里面的各个服务窗口,都集中到一栋楼,为老百姓想得真周到。”欧明文是凤凰县城居民,近期刚在沱江边开了一间民宿。这天在县政务服务中心一楼刚办完税务方面的手续,又转到供电服务窗口咨询用电业务,原来以为要花，跑,现在1个小时就解决了。
服务台工作人员介绍:“我们这个电力便民窗口可以办理咨询、办电、缴费、报修、新能源并网等20多项业务,营业厅有服务,这里都有。让客户减少登门次数,是我们的目标。”
今年,国网湘西供电公司先后在州、县各级政务大厅设立7个电力便民窗口,让数据多“跑路”,客户少跑腿。公司全面加强对已入驻的各级政务中心窗口的业务管理和支撑,按照国网营业场所统一标准与业务规范要求,对政务中心窗口进行同质化要求与规范化培训,提升工作人员业务技能。在政务大厅增设“网上国网云终端”等线上自助办电设备,为用电客户提供“一站式”便捷服务。全力推进房产转移登记与用电过户联合办理,不断提升客户办电便利水平。同时深化政务平台的应用,实现与“互联网+政务服务”一体化平台和湖南省工程建设审批监管系统的对接,增加办电服务渠道,推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。
线上服务,让客户办电更省力
“从申请增容到送电我是足不出户,申请资料、供电方案、合同都是在网上国网APP上操作的,申请当天我就收到了现场查勘回访电话,非常方便、快捷、高效。在施工期间,供电公司还针对设备接地问题为我们提供了专业的技术指导。感谢供电公司提供这么优质、便捷的用电服务。” 湘西宏成制药是入住湘西高新区的第一家企业,集高新和民族医药于一体。近期因公司扩大规模,原来250千伏安的变压器明显不够。建设负责人钟纯对上门回访人员讲述了“掌上增容”的经历。
近年来,国网湘西供电公司不断丰富办电渠道,在不断优化线下服务的同时,推进“互联网+ 用电”服务,推行网上办电、电费缴纳和故障抢修服务服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,，程度压减了高压报装环节和时限,对普通用户取消设计审查、中间检查和竣工验收环节。推出新装、增容业务“一证受理”、预约上门服务等新举措。实现办电业务程序、时限、标准在线公开,支持客户在线查询典型设计、工程造价及设计等信息,目前20项用电业务可通过95598网站、“网上国网”APP、电力微信公众号等在线办理,线上业务办理比例达99.5%以上。
强化保障,让客户用电更可靠
稳定、可靠、永不断电是用户对用电的根本需求,为此,国网湘西供电公司大力推行“不停电”作业,合理制定停电计划,减少停电时间和次数。
在吉首市一小区旁,配电运检中心带电作业班的成员正在紧张忙碌着,经过2个小时的紧张作业,实现带电解头作业。
小区李大爷感到奇怪:“这是供电线路在施工么?为什么我家还有电?”
现场负责人笑着说 :“我们这是在带电作业,线路是不需要停电的,您老就放心吧,不会对生产生活产生任何干扰。”
从2008年开始,湘西供电公司就开始在主城区作配网不停电作业的尝试,从最初的一、二类简单项目,到如今已覆盖配网不停电作业的全部四类项目,配网不停电作业让用户用电有了更可靠的保障。如今在龙山、凤凰先后成立了带电作业班组,不断向各县覆盖。
除了作业技术的提升,还有不断坚强的电网,给湘西人带来足足的用电安全感。国网湘西供电公司坚持“宁让电等发展,不让发展等电”的工作理念,稳步推进各级电网协调发展。2021年9月,随着凤凰县首座220千伏变电站镇竿变正式投运,湘西电网成功实现县域220千伏变电站全覆盖,电网供电能力不断增强。
国网湘西供电公司以提高配电网供电可靠性为目标,严格管控停电计划次数和停电时户数指标,通过创新开展集中检修,一停多用,采用清晨作业、零点作业等方法施工作业,用户用电获得感不断增强。
优质服务,让客户电力获得感不断增强
今年以来,国网湘西供电公司以“刮骨疗毒”的决心推动电力营商环境持续优化,全面开展明察暗访和专项稽查,及时纠正各种违规行为。通过持续发力,“获得电力”优质服务水平不断提升。
公司总经理黄定疆走访大客户时说:全面提升“获得电力”服务水平是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要措施和重要任务。国网湘西供电公司坚持以,新时代中国特色社会主义思想为指导,践行“人民电业为人民”的企业宗旨,不断优化营商环境,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感,更好服务湘西经济社会发展。
优化营商环境,提升“获得电力”服务水平,只有起点,没有终点。下一步,国网湘西供电公司将持续以企业和人民群众的期盼和诉求为目标,进一步创新推行“高效、便民、优质”的服务举措,为湘西经济社会发展提供，的电力营商环境,不断为奋力开启湘西现代化建设新征程、谱写高质量发展新篇章贡献新“湘西供电力量”。
