新讯网官方唯一联系电话：15001380073 初为人母不知如何更好地照料下一代?难得周末休假放松,却又被家务缠身?上有老下有小,工作繁忙而无暇照顾?面对种种窘境,更多人开始聘请保姆来解决,让自己更省心省力。但面对纷繁复杂的保姆中介选择,很多人劳神伤财又难有满意结果;近年来,保姆恶性事件时常被媒体报道,触动着大众的神经。大众苦于难寻称心保姆久矣,甚至天价寻找合适保姆的新闻也时常见诸报端。保姆行业鱼龙混杂乱象丛生,究其原因是整个保姆行业缺乏一批龙头企业来规范行业秩序,引领行业健康发展。
轻松到家深耕家庭服务领域七年,基于保姆行业现状潜心研究,于今年十月正式推出长期保姆服务产品,打破了以交易模式为核心的传统保姆业态,以品牌化和专业化打造保姆服务体系,为广大消费者提供放心、安心、省心的到家服务。
打造“1+2”服务模式,全身心服务用户
在传统保姆市场里,家政公司只充当中介角色,根据雇主需求提供保姆,在没有基础适配的情况下,保姆和雇主双方直接面谈,导致供需不匹配的情况频频出现。
轻松到家率先打造保姆市场“1+2”服务模式,即一名保姆经纪人直接服务于雇主,保姆招募部与管理部相互配合,全力保障客户的消费体验。轻松到家经纪人通过与雇主的多维度沟通,明确其需求后,与招募团队配合,筛选适合条件的保姆候选人。招募团队通过与保姆候选人的沟通,在保姆候选人对雇主有了基本认知和服务意向后,经纪人再推荐其前往雇主家里面试。管理团队对匹配成功的保姆候选人,还将进行专业、定制化的技能强化培训,充分保障保姆的服务水平和业务能力。“1+2”服务模式保障了雇主与保姆的双向选择,省去了传统保姆行业近乎盲选且繁琐的面试流程,大大减少了保姆与雇主的沟通成本,提高了双方的整体满意度。
创新推出保姆定额佣金模式,规范保姆行业薪资体系
传统保姆市场,保姆的薪资由雇主和保姆双方共同协商,保姆拿多少薪资全凭自身本事,导致整个保姆行业薪资体系参差不齐。究其原因是整个保姆行业缺乏科学合理的薪资指导体系。
轻松到家创新推出保姆定额佣金模式,招募团队通过对保姆的工作经验、专业技能水平、心理素质、人际关系处理能力等多维度综合评估,确立保姆薪资的指导区间,用户可在薪资指导区间内挑选心仪的保姆。轻松到家后续还会对保姆进行不定期评估,确保保姆薪资的涨幅处于合理区间。轻松到家此举颠覆了传统保姆行业的协商薪资模式,为保姆行业的规范化、科学化开辟了新道路。
搭建完善售后体系,只为让用户省心
传统模式下的保姆服务没有售后的相关服务,大多数中介都是一次性买卖,拿到佣金就结束服务。遇到问题,雇主只能硬着头皮和保姆协商,但很多时候不能及时有效解决,甚至有时候需要司法机关介入调节。
轻松到家一直注重售后服务体系的搭建,通过不定期的用户回访,了解用户的满意度和技师的服务状态。一旦出现雇主对保姆不满意的情况,轻松到家提供服务周期内免费更换的保姆的服务,确保雇主与保姆之间的最佳匹配。
严把背调关,确保保姆诚信安全
保姆行业有别于其他服务行业,对于人品和诚信安全有较高的门槛,不存在“先试一试再说”的试错成本。轻松到家拥有强大的背调团队,在保姆候选人筛选轮做严格把关,从基本的社会信用等级等不良记录,到更多可追溯的服务资料进行调查,从源头上保障每一户家庭的安全问题,确保用户用的安心。
自今年10月上线长期保姆服务产品以来,轻松到家以深圳为试点,通过断优化和完善相关产品,已经为500余户家庭带来了数千次满意的高品质服务。其中提供儿童保姆服务200余次,提供育儿保姆服务超500次,提供家务保姆400余次。优质的服务体系也形成了良好的口碑传播效应,保姆转介绍率超过20%,通过回访调研,顾客的整体满意度达到95%。
轻松到家将通过努力,继续优化整个行业的服务标准,推动关乎千家万户幸福体验感的家政服务行业实现产业升级,并不断向全国其他城市推广,为完善和规范保姆行业发展贡献力量,为万千家庭带来更舒适、更满意的高品质服务。力争在2022年第一季度,完善北京、上海、广州三座城市的业务布局,2022年底,长期保姆业务将覆盖全国三十余座一二线城市,服务超2万户家庭,创造佣金收入1个亿。
未来,轻松到家将继续借助国家政策和市场的东风,利用自身优势在打造知名家政服务品牌的道路上奋勇前行,为推动中国家政服务业的品牌化和规范化发展创造更大的价值。 为此,我们将恪守“致力于用创新和科技,改变中国的家庭服务行业”的品牌使命,不断优化和完善相关产品,打造从幼儿到长者的全生命周期、生活场景的新型科技化家政服务平台。
