用心服务 | 海伦堡物业客服精英提升特训营广州开课

　　海伦堡在行业是负责任的房企，尤其是在物业这方面，为了提高客服综合服务能力，以及打造更专业的高效客服团队，让客户满意度提升，最近海伦堡物业品质管理中心通过两天一夜的海伦堡客服精英综合能力提升特训营，让每一个客服负责人，以及客服骨干人员，在广州聚集了70多人，通过探讨学习，让客服学到更多专业知识，以及分享自己工作心得，才能互相学习，提高客服优质服务。

　　一、陈总做开场致辞

　　海伦岛物业陈总一直都比较重视物业客服工作，认为作为知名房企企业，在物业方面要起到一个带头作用，因为客服人员就是公司对外展示的形象代表，为了提升客户满意值，就要打造良好的品牌价值。只有通过培训增长物业客服方面能力，再加上一直抱着积极求知这种态度，通过掌握物业不同专业技能，学到专业技能用在服务方面，就能更大价值的运用到项目当中，才能打造更强大，更专业客服团队。

　　二、接受名师授课

　　每次在培训时，为了提高物业客服人员素质，特邀了物业管理师，包括，别的企业培训师，以及中国物业管理网特聘培训师周青，从多方面进行培训指导，可以提高客服主管能力，还可以提升两大方面，一共有5个要点，有高效能，多技巧，多维度等方面的一些客服服务时注意工作细节，比如在工作当中经常忽视的一些视角高度，目的就是为了全面提升客服服务能力。

　　三、两天一夜特训营课程干货满满

　　周清老师在进行讲课时，是通过从物业客服服务体系建设，以及变革，包括通过客服团队角度担当，结合了素质要求，团队岗位方面基本功，客服和客户的关系，包括物业客服团队客服主管团队，在管理方面，在服务方面等。在讲课时通过激励赋能等不同内容进行全系统分享，再加上通过自己在工作当中所积累的丰富经验，在讲课时生动形象的把一些要点，通过切割细化，结合声情并茂进行讲述，能让听课的客服人加深理解。

　　四、在培训中分享故事一起成长

　　在短短两天一夜的特训营培训当天，不但老师会通过专业授课分享更多自己经验案例，并且还安排了学员之间进行小组讨论，通过分享故事，以及游戏互动环节，来互相分享各自心得，这样就能快速提高客服人员综合素质。周青老师说，作为海伦堡物业客服，尤其是专业负责人，一定要学会讲故事，有些时候针对一些客户，包括团队在进行沟通时，就不如讲一个故事能触动人心。在现场不同小组都积极上台，把自己工作当中比较难忘的一些客诉处理时的一些经历，包括带团队心得经验，都在台上积极分享，再加上周青老师专业点评，让参与学生学到了更多亮点和经验，并且提升了细节，再加上指导学生如何通过表达情感把故事讲得更动人。

　　海伦堡此次推出的两天一夜的特训营课程，内容丰富，参与学生能畅所欲言，再加上老师近距离指导，领导讲话，可以说是一个成功互相交流的训练营，参与者都提高了素质，为今后在物业客服服务方面奠定了基础。