平安人寿唐山中支：真诚沟通，用心服务.

　　12月的某，，柜面的工作人员如平时一样有条不紊的接待着不断前往柜面咨询和办理业务的客户，其中有一位刘女士显得异常焦急，通过值班经理简单的询问，得知刘女士是前来退保的。刘女士叫号进入柜面后，柜员首先为其试算了退保金额。刘女士听后，变得很愤怒，因为退保的金额与自己所交保费之和实在是差的太多，随后满是抱怨。柜员在第一时间安抚了刘女士，随后询问其退保的原因，在沟通过程中才知道刘女士因这两天家中有事，急需用钱周转，一直只知道自己的这份保险是，型的理财产品，并称早知道差的这么多，就直接放在银行。

　　柜员并没有急于解释，而是很平和的听完了刘女士的抱怨且没有给予任何的否决，待刘女士心情缓和了一点后，翻开了她的保险合同，一条一条的和其解释，并将她享受的保障权益一一列举，最主要是将为什么退保金与实际所交保费不对等做出了解释，向其说明保险与银行，理财的区别。刘女士听后情绪不再那么抵触，这时柜员主动为客户提出了一个建议，就是，型的产品是可以操作部分领取的，这样既可以不承担退保带来的损失，也可以继续使自己享有这份保障。刘女士听后觉得可行，并在柜面工作人员的帮助下随即进行了领取。刘女士事后表示非常欣慰，自己交了这么多年的钱，现在又对自己的这份保单有了进一步的了解，更感谢柜员的耐心讲解，打消了自己冲动退保的念头，挽回了自己不必要的损失。

　　人们投保商业保险绝不是为了得到保险公司的赔偿金，但人有旦夕祸福，意外无处不在，人们只是在自己可以拥有保障的时候给自己及家人一份安心。