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近日，投保人王女士来到大厅办理保单贷款业务。国庆节后大厅办理业务的客户排起了长队，看到王女士有些着急，我们上前主动询问，并且在等待的时间服务人员用金管家帮客户查询了保单信息，发现孩子的年龄发生了变化，但女士并未带孩子的证件。告知柜面后，柜员热情的和客户说：“女士您看咱们的业务需要提供被保人证件，并且年龄发生了变化，贷款也需要孩子签字。大厅人这么多要不您可以先回家，找到身份证，和孩子在一起再连接我们。等下班了我们空客帮您办理可以吗？” 由于王女士年纪比较大了，对手机使用并不太熟练有些担心。柜员安抚后，耐心的用手机演示了一遍，并写好了操作流程交给王女士。下班后我们的柜员利用空客系统链接王女士的金管家APP 顺利变更了被保人年龄及贷款业务。
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