投诉电话：15001380073 本网讯（通讯员：马明路）为进一步做好客户服务工作，提升值班经理业务技能，近日，平安人寿邢台中支客服部召开了年中值班经理培训会议。
培训当日上午，首先由柜面店长开训，对当天培训制度及流程安排进行了介绍，全体值班经理进入司歌司训环节。随后，运营支持部经理、投诉专岗老师分别带来了《线上服务函件相关注意事项讲解》和《客户投诉处理技巧》相关课程，专业老师与值班经理共同研讨、解决客户服务中遇到的各类疑难问题，有效的改善值班经理日常投诉处理的效率及质量，对突发情况处理也加深了了解。接下来是演练环节，值班经理共同学习紧急防护手册，并进行了演练，现场互动频繁，学习氛围非常浓郁。
当日下午，首先会务组为培训人员准备了精美的茶歇水果，并带领大家进行了有趣的游戏互动，使值班经理以饱满的状态进入到下午的培训学习中。下午安排了《保全业务深度剖析》课程，将不同渠道业务进行分流，提升保全作业效率并对常见保全业务如投保人变更、客户资料变更等进行规范，为今后服务客户打下了更加坚实的基础。培训后段，由客服部经理进行了结训，并对上半年值班经理相关指标进行了盘点，明确规划了全年核心工作和进一步提升方案，为更好开展优质客户服务提供了有力保障。
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