房产中介行业变革风口 21世纪不动产发布“C21大学”打造生命共同体

　　中国的房产中介行业正处在变革的转折点上。

　　12月9日-11日，21世纪不动产在苏州举办了为期三天的2019中国年会，全国有4000名21世纪不动产员工出席了本次大会。21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航在会上畅谈房产中介行业的发展趋势，并公布了2020年度21世纪不动产的战略目标及运营，。

　　行业步入竞合时代 经纪人主权崛起

　　21世纪不动产是1971年创立于美国的房地产经纪品牌，隶属于美国REALOGY集团，目前覆盖全球80余个国家，2000年进入中国。其商业模式为特许加盟连锁，通过为中小企业加盟商提供培训、工具、系统、品牌等支持，帮助门店盈利而获得持续增长。

　　2016年，21世纪不动产在中国改革原有加盟模式，正式推出M+重加盟模式。这种新加盟模式以房源共享系统(MLS)为基础，能够让所有加盟店的房源共通，通过将完整的交易流程切分多个角色，来鼓励门店和经纪人都合作成交。

　　M+模式是业内不同中介机构间的合作创新，为21世纪不动产在新一轮行业变革中快速发展奠定了动力。2019年，21世纪不动产门店新增3421家，平台加盟商数量翻番，增到超过4600名。2019年4月，21世纪不动产与贝壳找房达成业务合作，宣布加入跨品牌合作之列，整个中介行业快速迎来竞合时代。

　　21世纪不动产中国区总裁兼CEO 卢航

　　“大竞合时代的特点是，跟隔壁的店不再是，的敌人，而是竞争的时候还有合作。”卢航解释道，许多初创型小公司，面临的，困难是资源不强，当大直营公司用5-10倍的兵力去竞争时结局会很惨烈，跨品牌合作对中小企业最有利。

　　在大竞合时代下，中介行业的竞争特点和门店形态也迎来很大变化。卢航认为，这会使市场走向拼服务，“门店要更了解客户的需求，解决客户的焦虑，这是服务价值最凸显的时代，也是经纪人主权不断成长的时代。”

　　当享受到行业的资源越来越好，经纪人的专业度会越来越高，对平台或者平台对他知识的要求都越来越高，经纪人对佣金的要求也会越来越高。“作为店东，应该想明白自己提供了什么价值，同时还应该鼓励经纪人积极合作，还要去建立关系和团队。”

　　卢航同时给了经纪人三点建议，第一，应提供优质服务;第二，要让自己“变成商圈里大家都传颂的合作靠谱的经纪人”;第三，要精耕线上，提升线上客户的体验，做到“及时响应”。

　　升级培训体系为“C21大学” 打造生命共同体

　　作为人力密集型，又流动大、门槛低的行业，培训一直是中介行业效率竞争的的核心板块。

　　在中国，21世纪不动产被称之为中介行业的“黄埔军校”，这源于在过去近50年的特许加盟支持系统构建中，21世纪不动产集合全球优秀门店与，咨询公司联合打造的一整套培训课程及机制，能全面满足一家门店的经纪人从零到管理者、店东、，店东的全角色升级路径。

　　过去20年的发展中，有不少业内人士受过21世纪不动产课程理念的影响。其国际管理课程IMA(International Management Academy)，提供了中介门店的管理核心理念及方法指导，被誉为中介行业”MBA课程“。

　　21世纪不动产中国区副总裁桑豫峰

　　21世纪不动产中国区副总裁桑豫峰透露，为了新时期给平台上的企业家提供更多支持，21世纪不动产升级培训体系为“C21大学”，要打造陪伴经纪人和店东终身学习的平台。

　　在店东层面，除引进创业家成长必修程(MCP：Manager Certification Program)、招募21(RECRUIT21)、保留21(RETAIN21)等原版课程、巩固店东嘉奖认证体系外，21世纪不动产还特别启动“，商学院”项目，首期将与浙大合作，开展研习交流。

　　同时，21世纪不动产“创业家导师团”第一批导师亮相，该项目会发挥21世纪不动产现有优秀企业家的力量，帮助更多潜力门店发展裂变。

　　除了培训层面的加大投入外，21世纪不动产还将通过“城市合伙人计划”给予店东直接的资金支持，来帮助店东共同成长。

　　“我们要打造的是和店东的生命共同体。”卢航说，“经纪人是我们共同的的客户，为经纪人提供什么价值，这是我们和店东作为一体共同要思考的问题。”

　　21世纪不动产的培训体系还涵盖经纪人的发展和成长计划，包括区域新人训、店内培训、经纪人业务能力训练专项课程(CREATE21)以及对经纪人嘉奖认证体系等。

　　2020年目标：15000家门店 12万名经纪人

　　随着市场调控进入新常态，产业互联网对房产平台的改造，大型中介直营公司的发展已经放慢脚步，眼下是中介加盟市场集中发力的时刻。链家、中原等传统直营企业也开始涉足加盟。

　　“这是对所有创业者，的年代，行业，的品牌、资源、技术都在贡献给现在选择加盟的创业者。这个红利期不会超过两年。”卢航表示。

　　21世纪不动产中国区副总裁查建根

　　21世纪不动产中国区副总裁查建根整体介绍了21世纪不动产的资源和科技建设。目前，21世纪不动产已依托内部房源共享作业系统，构建了全网流量赋能体系。除自有房源网站“C21在线”、社群营销工具“酷客”外，21世纪不动产通过参与贝壳找房跨品牌合作、以及与房天下、幸福里等第三方流量获客平台系统对接合作，能持续不断为加盟商和经纪人导入客源、房源，帮助加盟商提升业绩，是业内少有能做到全开放流量赋能的加盟品牌。

　　查建根在会上公布，21世纪不动产面向消费者的找房网站——C21在线(C21.COM.CN)已经在全国113个城市上线，C21在线目前有全球真房源超过100万套，覆盖中国98704个小区，目前已经有超过26万小区业主的房源通过该网站出售成交。

　　在谈及21世纪不动产的价值和核心竞争力上，卢航认为，21世纪不动产最关注两个东西：“客户体验和店东成长”。“21世纪不动产的经营理念是围绕客户的，我准备怎么服务客户，提供什么价值赚钱，怎么赚钱”等，同时”我怎么与其他21世纪不动产的人相处，怎么样判断对错，什么事儿该做不该做，21的品牌价值就体现出来了。”

　　截止今年11月底，21世纪不动产在中国大陆地区已进入149个城市，有8608家门店，超过62000名员工。2020年，21世纪不动产的新目标是15000家门店，12万名经纪人。