服务，尽心尽责 细节，打动客户

　　——百年人寿山东分公司直付速赔服务获赞誉

　　“手术、住院花的4万多都是跟亲戚朋友借的，还得让怀孕的妻子照顾，出院也得在家静养很久，不能工作……”作为家庭“顶梁柱”的武先生谈话中几度哽咽，情绪低落。事情还要从那天说起……

　　客户武先生2013年1月6日为自己购买了百年富贵保额3.7万，百年附加安康保额5万，附加意外保额10万，附加意外医疗保额1万，附加住院费用保额5千元。

　　2017年5月19日傍晚，下了班的武先生骑电动车回家，由于道路光线较差，视线模糊，在通过一处隔离带时，不慎摔倒，将自己甩了出去。武先生不以为然，起身后继续骑车赶路。回到家，武先生感觉腹部疼痛，即前往济南市第四人民医院，武先生原本觉得只是一次普通摔伤，竟导致了脾破裂，肋骨骨折及多处软组织挫伤。

　　5月20日，武先生妻子通过代理人向公司进行报案。

　　百年人寿山东分公司理赔人员接到武先生的报案后第一时间对其现场慰问，告知公司理赔流程及理赔所需的材料，考虑到赵武先生实际家庭情况和此次事故经历，理赔人员与武先生约好出院时将提供“直付速赔”上门服务，让其足不出户便可享受到公司的特色服务。

　　6月9日是武先生出院的日子，理赔人员与代理人来到医院，协助其办理出院手续和直付速赔服务。经审核，武先生本次意外事故导致的脾切除术，根据《人身保险伤残评定标准》残疾评定为八级，符合其购买的百年意外，意外医疗，住院费用相关保险责任，总公司最终赔付意外伤残3万元，意外医疗1万元，住院费用6千元，共计赔付金额4.6万元。当武先生收到理赔款后激动万分：“一直不相信保险，社保也断了几年之久，这次高额的医疗费，都是跟亲戚朋友借的，让我的家庭不堪重负，难以承受。然而，万万没想到的是，在我最困难的时候百年人寿帮了我一把，你们理赔快，服务好，让我对生活充满了希望，真是太感谢了!”与此同时，代理人也激动的在朋友圈发布：“今天理赔了一个因意外脾破裂的客户，直付速赔，客户花了4.1万，公司赔付4.6万，且即时赔付，钱到账时，客户还未从医院到家，这就是百年速度!帮助到朋友，让我感觉这份工作的意义所在。”

　　服务，尽心尽责;细节，打动客户。百年人寿将持续秉承“悦客户以服务”的经营理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务和无限的关爱。