联系方式：010-67699308 2017年5月16日晚，伴着夏日的微风，百年人寿陕西分公司运营部举办了2017年”乐活服务大使”陕西赛区初赛。
在轻松愉悦的气氛中，首先以一季度的表彰大会作为“开场”，对一季度的优秀支公司，优秀科室，优秀调查人及月度服务明星分别进行表彰和颁奖。由陕西分公司运营部楚经理为获奖的伙伴颁发奖杯及奖品，同时对于获奖的伙伴们提出了期许，希望下个季度大家共同努力，取得更大的进步。
本次陕西分公司”乐活服务大使”评选活动以运营部楚宝文经理，客服室董英主任，理赔室张娟主任，契约室张玉兰老师及未参选的T3，T4机构运营伙伴作为评委，对本次乐活大使评选初赛进行了公平、公正、公开的评选打分，共有10位选手参选，每位选手都为本次比赛做了充足的准备，对本次的比赛信心满满，跃跃欲试。
作为第一位上场的选手，岳莹老师从容不迫地带来了以《孤儿单客户的服务如何提升》为题目的演讲。以真实的投诉案例对孤儿单保单的现状进行分析，同时提出自己的服务提升措施。有理有据的演讲获得了全场评委的一致认同。杨婷以“客户体验日”为主题提出了提升客户服务水平，促进前线销售的建议。姚歌歌从考核评优管理、流程优化、提升E化的方面提出了几项建议，虽然简单但是非常实用。何磊提出“百年小蜜”的全新概念，通过市场分析、执行细则、未来规划三方面进行详细的分析探讨，也对预期达成效果进行说明，有着一套完整的体系。蔡瑞萱对犹退提出了自己的看法。通过对犹退自保件占比进行分析，提出业务员自己进行犹退办理的想法，高效、快捷办理业务。陈勇从客户日常办理业务的角度出发，提出生成电子签名文档链接以减少客户由于签字浪费时间导致出险无法理赔的现实问题。黄军学从提升服务的角度带来自己的想法和客服人员的培训建议。李丹从流程优化、创新模式、E化推广三个板块带来自己的意见和建议。董碧莹以微信回访为主题，提出通过短信提醒、回访指导、在线解答、回访查询四个方面对回访流程进行改进，以提高微信回访的使用率、提升回访成功率。最后一位上场的马豆豆以一首《月亮代表我的心》登场，提出优化服务标准、情景演练分享、组织定期培训，提升客户服务水平。
在所有选手结束演讲后，楚经理代表所有评委对选手们的“金点子”进行了点评。对每一位选手都给予了肯定，同时也提出了自己对于选手们演讲礼仪、演讲主题以及“金点子”的意见和建议。虽然本次评选最终的结果还没有出炉，不过相信本次的评选活动也将激励陕西分公司客服的每一位伙伴在工作中不断发现问题、总结经验，提出自己的独特想法，带领客服室、运营部不断创新，共同进步!
