客户至上 重信守诺 合规经营——百年人寿福建分公司开展2017年合规文化暨3.15活动宣传周

　　为贯彻落实保监会“弘扬企业精神，践行核心价值”精神，深入践行“以客户为中心”战略，进一步宣导保险公司合规文化，在“3•15国际消费者权益日”来临之际做好普法合规教育工作，主动倾听消费者声音，积极推动各类服务举措，切实维护广大消费者权益，百年人寿3月13日启动为期一周的“客户至上,重信守诺,合规经营”第五届合规文化主题宣传周活动。

　　在“3•15国际消费者权益日”活动期间，各个机构多举措并行，服务客户需求。首先，通过填写问卷调查和举办总经理接待日活动，关注客户感受，从客户的角度出发，改善服务水平，提高服务水准，致力于为客户解决实际问题，设计实用产品，维护切身利益;根据机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决;其次，百年人寿积极参与由各地监管机构主办的户外维权活动，走进基层群众，向客户讲解相关保险知识，帮助广大消费者维护自身的合法权益，让客户明明白白买保险;接着，统一在各机构职场摆放“3•15”宣传展架、海报、横幅、宣传折页等相关宣传物料，提升各机构员工保护客户权益的意识;再次，通过客服95542向客户推送“美好生活，保险保障”、“普及保险知识，保障消费权益”温馨短信，让客户提升维权意识。同时，对内外勤进行连续五天的合规知识培训，分别从反非法集资、反洗钱、反保险欺诈、反销售误导等案例进行知识讲解，其中3月15日当天，泉州邀请客户到公司参加特殊早会，向到场的人员讲解保险行业以及百年人寿的发展动态、服务品质，不仅提升了员工诚信合规销售的意识，更帮助客户了解保险行业，了解相关法律知识。

　　通过本次合规文化周的活动，不仅让老百姓了解了保险的功能与意义，也潜移默化地学习了相关的法律知识，提升保险意识与消费维权意识;同时也提升了保险行业的形象与知名度。百年人寿在后期也将继续宣传保险知识，展示“美好生活，保险保障”的行业形象和“服务在行动，关爱到百年”的百年文化。