留人，不如留心——百年人寿安徽理赔案件纪实

　　王女士，今年41岁，女儿14岁，上初中，2011年有了二宝，儿女双全，可谓家庭美满。但天有不测风云，2016年一场突如其来的灾难让王女士至今仍心有余悸。

　　王女士2016年3月在公司投保福寿双赢两全保险A款附加重大疾病保险5万元、女性特定疾病保险10万元及住院医疗保险0.5万元。2016年9月王女士因身体不适到医院就诊，医生建议赶紧到上级医院住院治疗，当时听到医生的建议立即就懵了。猜到自己肯定是凶多吉少，想想自己才刚刚四十出头，上有年迈的父母、下有一双未成年的儿女，犹如晴天霹雳，半天没有反映过来。等晃过来第一时间就是给保单服务人员李女士电话，李女士得知后第一时间向公司报案并赶到其身边进行安慰，主动跑前跑后找人、挂号、安排住院，天天在医院陪她，安慰她，打销她的疑虑，像自己的亲人一样，给予王女士无微不至的关心和关怀。

　　公司接理赔报案后一方面公司派人前往医院进行慰问，一方面即时启动理赔案件调查前置工作，为及时兑付重大保险金做准备。经医院诊断王女士所患疾病为类似“原位癌”，属癌症的早期阶段，治愈率很高。虽然不符合公司重大疾病赔付标准，但没人愿意自己被打上“癌”症患者的烙印，而得到重大疾病赔付。经公司核定第一时间给付医疗保险金2734.37元。

　　也正是这场突如其来的患病经历让王女士彻底醒悟，以往把全部心思都放在丈夫和儿女身上，忽略了自己。其实每个人的健康都很重要，每个家庭成员更是一个都不能少，没有健康的身体，神马都是浮云。2016年11月25日分公司举办的“理赔宣传周客户答谢会”，我们特意邀请王女士现身说法，她娓娓道来，震撼了在场的每一个人的内心。其实在访谈环节，我们准备了很多问题，想一一解开她为什么买保险、怎么与保险结缘、生病的第一时间想的是什么……，但是王女士现场没给访谈人任何访谈的机会，她全程一气呵成，足见其感触至深。

　　人，就是这样。失去了，才知道拥有是多么的美好。王女士是幸运的，但不是每个人都能象王女士那样幸运。即便如此，王女士还是在公司举办的“理赔宣传周客户答谢会”后立即为其女儿加了保重疾保险，因为她知道保险是多么的重要。

　　李女士在公司与客户之间架起了沟通的桥梁，在客户最需要的时候给予了她无微不至的关怀与帮助，强化了彼此的信任，使彼此的纽带更具有人性化的关爱。俗话说留人，不如留心，留住客户心的，正是我们真诚的、人性化的服务，只为我们彼此不想擦肩而过。