北京新中产跨境电商消费首选“吃”

　　新中产消费调查系列一

　　编者按：作为社会消费的主体力量，新中产阶层逐渐成长并日益壮大起来，他们的消费观念对中国社会的发展产生着越来越重要的影响。从即日起，北京商报将以新中产阶层为调查主体，针对其消费方式、特点、偏好进行多方调查、分析，试图刻画出新中产阶层的画像以及消费理念，并予以最为契合的消费建议。

　　北京新中产阶层成为跨境电商消费主力人群，北商研究院联合问卷网针对“跨境电商”进行消费者调查显示，被访消费者中，每月在跨境电商平台消费一次或多次的用户占比为31.83%，且每次消费超过500元的用户为70.89%。拥有较高收入、偏爱质高价优的海外商品成为北京新中产阶层主要特点，而“吃”显然是这一消费群体的最爱。

　　跨境消费最爱食品

　　吃货成为新中产阶层的显著标签之一。北商研究院日前联合问卷网针对“跨境电商”这一新兴购物方式展开的一次消费者调查显示，被访新中产阶层中有九成以上使用过跨境电商购物，其中，51.42%的调查者选择使用跨境电商渠道购买进口食品。消费升级背景下，国外海量个性化商品亟待攻破国人味蕾，跨境电商成为新中产阶层抢食进口食品的首要阵地。

　　据北京商报记者了解，从2005年海外代购兴起到如今各类模式的跨境电商平台持续火爆，国内消费者特别是消费能力较强的新中产阶层，对海外商品的消费热情稳定增长，跨境电商发展的黄金时代已然开启。

　　调查显示，在海量的海外优质商品中，进口食品、服饰、保健用品等品类位列新中产阶层跨境购物消费榜单前三名，一方面，上述几类商品进口后在国内的零售价格远高于海淘价，通过跨境电商，消费者可以淘实惠;另一方面，物美价廉的概念在新中产阶层内不再是主导消费观念，追求个性化、多样化的优质商品成为消费趋势，因此，以进口食品、服饰等为代表的个性化元素突出的商品热销。此外，不少品牌仅在国外出售也成为中国消费者利用跨境电商平台购买的主要原因。

　　老牌电商最受捧

　　消费需求的持续上升也促进了跨境电商行业走向成熟。除商品品类外，新中产阶层在跨境电商平台使用上也颇具特色。从调查数据来看，天猫、亚马逊、京东等传统电商上线的跨境电商平台更受消费者青睐，占比分别为59.89%、20.98%和19.39%，而包括洋码头、网易考拉海购等更加特色的初创跨境电商平台因具有独到的渠道、模式等方面优势，也备受消费者推崇。

　　不过，在跨境电商快速发展的同时，物流速度慢、对商品真伪存在质疑等问题依旧困扰着新中产阶层。调查数据也显示，在调查对象之中，有近半数人表示，运输时间长、物流速度慢是其对目前跨境电商平台不满的地方，同时，也有超过1/3的人投票表示，商品真伪难辨使得其在跨境电商平台上消费时感到不满。此外，另有近四成的人投票表示，跨境消费中若遇到退货或者遭遇侵权维权等问题时，会遇到不小的麻烦。

　　伴随着跨境电商行业的发展，上述新中产阶层的需求正在逐渐被满足。调查数据显示，在跨境电商平台购物遭遇质量、价格等问题时，仅有8.6%的新中产阶层消费者选择忍气吞声、自认倒霉，而有61.6%的消费者则表示会找平台的官方客服沟通维权，另有22%的消费者则选择直接拨打12315投诉反馈意见。

　　北京政策最支持

　　在需求的基础上，北京政府相关部门在政策和资金上的支持让北京迎来跨境电商企业落地生根、茁壮成长的最佳时期。今年8月，北京市商务委发布通知，针对符合条件的跨境电商企业、物流企业、第三方支付机构企业及其他相关经营单位给予资金支持。据悉，从支持的项目看，跨境电子商务企业在信息建设、通关辅助系统、货仓等软硬件项目的投资，都将获得政府支持。具体来讲，跨境电商企业与北京跨境电子商务公共信息平台对接，每个项目，不超过100万元;跨境电子商务企业安设安检机、视频监控系统、监管场所专用围网等系统，每个项目，不超过300万元资金支持。另外，跨境电商企业在海外建仓、建设专用冷链库等也将获得资金支持，该项目，支持资金不超过400万元。

　　北京商报记者了解到，北京服务业综合试点政策落地也正在持续推动跨境电商发展，目前已形成O2O直购体验、“平台中的平台”和跨境电商综合服务企业三类经营模式。以跨境O2O直购店为例，跨境电商O2O直购店从一个陌生的名词成为北京商业的热词，跨境电商O2O直购店正加速向前推进。截至目前，北京市场已经成功落地10家体验店。

　　北京商报记者 吴文治 孙麒翔/文 杨志强/摄 宋媛媛/制表