投诉电话：15001380073 在过去两年中，河狸家在美业O2O领域始终属于聚光灯下的企业，大家针对于这家企业有很多话题和讨论。然后针对创新和美业的发展上，也给我们带来很多发展和实践的经验与指导。以下是河狸家VP宋超在投融界联合HiBOSS主办的“2016中国(上海)互联网+美业创新峰会”上的精彩分享：
河狸家的发展现状：
2014年是国内O2O行业做的比较风起云涌的一年。在这一年，人们开始意识到美业也可以做O2O，改变了人们原先“到店服务”的观念，这年3月，河狸家上线，人们开始认识到“到家服务”的方便性。
现在，河狸家的业务包括美甲、美睫、化妆造型、手足护理、美容、美发、健身、口语教学、绘画摄影、声乐器乐等，基本上覆盖了跟女性生活相关的大部分品类，业务的城市包括北京、上海、深圳、杭州、成都、广州、南京、武汉、重庆、无锡等。
河狸家平台上拥有在线手艺人数量超过1万以上，这些商家跟河狸家基本属于合作的关系，而非被雇佣的关系。另外，河狸家每日订单峰值数量超过12万以上。目前，我们已经完成了3轮融资，估值3亿美金。
从2014年成立的两年内，河狸家切断了原来的实体店和消费者的连接。原来的实体店其实是个中介，一头连接着消费者，一头连接着店铺。比如说，以前有人要做美甲服务，就必须到店里去做，河狸家新型的服务模式，让消费者通过互联网平台直接与商家对接。这让原来发生关系的消费者和手艺人都能够得到更多的好处。
一、手艺人得到的好处：
1、身份的转变。原来在店里打工的手艺人都有梦想，就是以后自己开店。河狸家帮助他们实现了梦想，让他们开自己的小店，帮助他们实现财务自由，获得大幅的提升。河狸家平台已经涌现了一批月收入破十万的明星手艺人。
2、自由管控自己的时间。手艺人可以根据自己的时间自由安排工作。
3、信用自由的实现。手艺人勤奋的付出，使得社会认同和价值感都大大提升。
4、河狸家还为手艺人定期提供培训，大大增加了服务的机会。我们从国外邀请技能比较高的老师，给他们在沟通、礼仪和技巧等方面进行培训，最终目的是让消费者有一个好的消费和服务体验。很多消费者在接受服务的时候，会承认手艺人的专业性，这其实是我们在后面投入了很多人力、财力和物力的结果。
二、消费者的好处：
1、便利，消费者什么时间方便，我们就可以选择在什么时间和地点为其提供服务。这个便利其实包括三个方面：到家、到店、到中间商(茶馆、酒店等).
2、高性价比。以前在实体店的时候，可能会碰到一些原材料假冒伪劣等问题，在河狸家平台上，我们从国际代理商之间订货，然后标配给河狸家的手艺人使用，为消费者提供高品质的产品。如果我们发现河狸家手艺人使用的产品不符合要求的话，我们是有相当严厉的处罚措施的；其次，我们把原来实体店老板应该拿走的那部分利润，比如房租、水电等的利润空间完全释放出来了。所以河狸家平台上同等性能的服务，你能够享受到的价格基本相当于实体店的一半，甚至更低。
3、服务体验、服务性能大幅提升。这分为两点：其一，手艺人知道他们所服务的顾客都是老客，甚至是他的长期饭票，所以他会提供更好的服务质量；其二，因为河狸家提供了更好的培训，所以他们也有这个条件去提升自身的服务水平和能力。
河狸家的优势：
1、河狸家有着行业的先发优势，目前在线手艺人数量超过1万人，注册用户超过550万，规模为国内，。
2、河狸家为消费者提供了超出期待的用户体验。举个例子，我们有个手艺人的顾客在国外，他给自己的妈妈预约了手艺人，据了解他妈妈住在北京香山那边，病了，我们的手艺人就做了鸡汤给送过去。这样的服务远远超出了期待，在别的地方是很难想象得到的。
3、河狸家业务横向联动发展后，很多人认为我们的业务太泛、太多了一些。其实，认真看过河狸家所有的业务以后，你会发现，我们的业务都是围绕我们的目标客群，一群25-45岁，有一定经济收入，有一定审美品位和追求的白领女性进行延伸的。通过这么一个聚焦的群体，来开发出适应消费者不同需求的业务，实现服务的多样化。
这样做的好处有什么呢？
1)提升了消费者选择服务的效率。本来一个行业可能会各自有不同的APP，这样会很麻烦。但是在河狸家可以实现一站式消费，大大提升效率。
2)这些服务其实都是非高频的服务，我们通过这么一种整合，就变成一个相对高频的应用，那么消费者打开使用该APP的频率会增加。
3)我们其实知道，APP在客户引流的时候，成本较高，但是因为我们是聚焦于不同领域的消费，可以更好避免。比如，我们花一百块钱拉过来一个用户，但是他完全可能成为美容、美发和美睫各个领域的新用户。这样我们的获客成本就会大大降低，这就是我们讲的横向联动效应明显，是比起我同业的竞争者来说，更具有优势的地方。
4)强有力的资本支持，打战需要弹药，河狸家是融资速度最快、获得数额，、行业估值也是，的一个企业。
河狸家的核心是什么？
1、从河狸家成立的开始，我们的口号是“解放天下手艺人”，这个口号在当时推出后，可能很多人觉得有点虚，但是经过两年多的努力，我们踏踏实实地实现了这个目标，我们有通过河狸家平台买了6套房的手艺人，也有一起买房买奔驰的手艺人。回顾这两年的成长，我们真真切切地改变了他们的生活。举个例子，我们平台上有一对做美甲的手艺人，他们的梦想是将来送自己的孩子出国留学。这在以前对于美甲师来说，是不太可能实现的一个想法，现在有这个想法，就是通过河狸家的努力，实现了他们精神上和物质上的改变。我们正在并且已经实现了一个微小的改变。
2、河狸家有自品牌手艺人。我们一直把人放在一个重要的位置，为什么这么讲？因为河狸家在线上叫O2O，在线下叫服务业，它讲究人和人之间的联系。河狸家并不直接和客户发生联系，而是平台上的这些手艺人。手艺人的口碑好，那么河狸家的口碑就会好，优质客户就会越多，吸引过来的手艺人就会越多，这就形成了一个良性的滚雪球效应。
3、河狸家是做美业的，提供个性化的需求。顾客希望自己与众不同，反映在美甲上也是。我们希望通过这些自品牌的手艺人，把这些个性化的需求能够转化输出为非标准化的产品和服务。核心点就是通过河狸家平台，为消费者提供更好的服务的产品、品质和企业，让消费者获得在以前的消费场景中不能获得的服务体验，让生活变得越来越美。
河狸家最早做的时候，其实是做美业的，伴随着河狸家的发展，涌现了很多新类目的业务。这些新类目延展的方向，就是我们的生活方式的未来，各位未来在河狸家将会看到插画、茶道等跟生活方式相关的类目，这也是我们将来所希望发展的方向：从外到内，从身体到精神。
