投诉电话：15001380073 本报讯（记者史波涛）从市城市管理委获悉，2019年至2020年采暖季的供热时间提前至11月14日0时，居民室温须达到18℃标准。同时，自14日开始，12345市民服务热线和市区供热服务管理平台对供热温度不达标的投诉逐一派单，督促整改，并计入考核。
为做好提前供热准备，市城市管理委已于11月13日上午向各区城市管理部门及供热单位下发通知，要求继续做好点火试运行工作并逐步升温，加强设备调试和巡检，消除安全隐患。同时，电网调度部门应按照“以热定电”原则，在保障电力运行安全的前提下，平衡好供热和电力需求，确保采暖季期间供热安全稳定。
全市区级以上应急抢险队伍36支、近900人24小时备勤，及时处置突发情况，提高保障能力;做好天然气供应保障工作，全力保障居民采暖、炊事和城市公交等民生用气，同时严厉打击偷盗气行为，一经发现严肃处理;密切关注群众投诉集中、反映强烈的供热问题，继续开展“访民问暖”工作，通过实地了解问题、解决问题;组织各区，对问题突出的小区进行监督，加强检查，督促供热单位加强管理，提升服务，确保本采暖季期间供热服务质量有明显改善。
今年，“接诉即办”，与供热投诉挂钩。北京市城市管理委相关负责人介绍，自11月14日0时正式供暖起，12345市民服务热线和市区供热服务管理平台将对供热温度不达标的投诉逐一派单，督促整改，并计入考核。
针对12345市民服务热线回访不满意的工单，市城市管理委要求各供热单位要认真分析原因，认真整改运行管理和服务态度方面的问题。同时，供热主管部门将针对，突出问题及时约谈曝光相关供热单位，并加大考核力度。
除丰台、顺义两区外，今年已有14个区的供暖热线并入96069。住在这些地区的居民，供热单位即使不是北京热力集团，也可拨打96069热线来反映问题。居民咨询、投诉供热问题更加方便了。此外，市城市管理委在官方网站上公布了各区供热管理部门及供暖所服务电话。
