投诉电话：15001380073 本报讯（记者崔紫阳）北京进来经历断崖式降温，，气温跌破冰点。为应对此轮寒潮天气，北京市2019-2020年采暖季供热时间提前至11月14日0时。目前，北京市各供热单位正在进行点火试运行工作，加强设施设备调试和巡检，及时解决跑冒滴漏，消除安全隐患，确保北京市达标供热。
北京热力锅炉升温启动
作为本市，的全市，的集中供热企业，今年北京热力集团管理供热面积3.88亿平方米，用户总数230万户，管网长度2015公里，热力站4929座，其中北京市域内管理供热面积3.16亿平方米。
一周前，北京热力已经启动今冬试供暖工作。伴随着寒潮来临，锅炉升温工作正在持续进行。
今年，北京热力集团在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，新增加了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源，增加供热能力986兆瓦。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦，城市热网供热保障能力进一步增强。
在进入供热季之前，北京热力集团对自有尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气、热网水力工况失调等情况下将适时启动进行调峰，保证用户室温达标。
在供热季热线量高峰期，北京热力集团客服，将安排坐席人员和工作人员共140人，及时处理用户供热报修、咨询等相关业务；各分公司设立了供热客户服务电话，为用户提供24小时的供热报修和咨询等服务；进一步完善和增强北京热力集团的供热服务微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”的诉求接收和反馈能力，使用户有更加丰富的渠道可以反映供热相关问题。
除了人工入户测温，北京热力今年还添置了“自动测温”设备。相关工作人员表示，今年安装了一批室内测温的自动监测装置，通过这些自动监测装置，能够实时看到居民家中的室温变化情况。在用户家的温度出现波动的时候，将根据波动的情况，热力部门就可以实时调整供热。
北京燃气保障天然气稳定供应
“降温期间，北京燃气集团将做好多方面的准备，全力保障北京天然气稳定供应。”北京燃气集团相关负责人表示。
今冬采暖季，市内4座及延庆1座在建LNG储备站将全部启运，天然气应急储备能力513万立方米。根据预测，今年采暖季北京燃气集团的天然气总供应量约为104至113亿立方米。另外，北京燃气已经多渠道筹措充足资源，确保农村煤改气地区的气源充足稳定。
采暖季期间，北京燃气集团建立完善本市天然气供应“红橙黄蓝”四色预警机制，遇供应紧张情况，适时发布预警信息，确保信息及时传递，相关单位协助平衡供需；配合市城管委完成了《北京市天然气控量保供预案》，提前做好应对突发事件、极端天气等引起的供气紧张状况；完善“气热电”应急协调联动机制，提前做好应对突发事件、极端天气等引起的供气紧张状况；一旦出现供气紧张局面，将积极配合政府进行需求侧管理，加强联合调度，调整电厂运行方式，号召公共建筑控制室温、节约能源。
冬供期间，北京燃气96777热线，为用户提供24小时的咨询、报修和应急服务；110个燃气服务，，与社区和街道建立了“一对一”对接机制，缩短燃气服务工单响应和处理时间，提升办理效率。
