投诉电话：15001380073 编者按：回天地区是本市具有典型性和代表性的超大社区，本市印发了《优化提升回龙观天通苑地区公共服务和基础设施三年行动计划（2018-2020年）》得到社会广泛关注。在各部门共同努力下，形成了“回天有我”共建共治模式，市管企业积极行动，为回天地区基础设施的提升贡献了力量。从本期开始，本报开设“回天国企在行动”栏目，报道公交、环卫、燃气、排水等市管企业的举措，以及为提升回天地区基础设施做出的贡献。
燃气全覆盖基本实现了，老旧的燃气设备升级了，7天服务不间断的服务，建起来了。回天行动开始以来，北京燃气集团集中发力、个性管理，聚焦“用上气”、“放心气”和“舒心气”三个需求，不仅实现了回天地区燃气基本全覆盖，还大力提升了地区天然气供应保障能力和服务品质。受益用户覆盖了回龙观和天通苑的145个社区，涉及用户约20.7万户。
老楼告别煤气罐
回龙观地区华龙苑中里始建于上世纪80年代，这个老旧社区一直没有接入天然气，居民生活用气大多依靠煤气罐。
作为回天地区的燃气“管家”，北京燃气集团第五分公司户内服务五所负责人仲常宏说：“这种老旧小区80%住户为老年人，日常生活使用煤气罐，十分不方便。”
为了让老百姓都能尽快用上清洁能源，北京燃气集团采取区域居民调研、物业管理对接、政府街道协调等一系列措施，加快了通气脚步。
今年夏天，北京燃气集团第五分公司职工奋战在几个小区的通气现场，将燃气从市政管线接入了小区。
一栋楼通气需要全体业主在场，全部确认才能全楼通气。因为出租或长期不在北京，很多业主联系不上。“我们挨家挨户上门，通过租户、居委会，千方百计寻找业主。业主什么时候有时间，我们全力配合。”仲常宏说。
通气时，北京燃气集团开通“绿色通道”，将“办公室”搬到了小区里，现场办公。居民可以完成开卡、买气甚至购买灶具等服务。本来这些流程需要一周时间，居民当天就可以完成，实现一站式一趟清服务。
国庆节前，华龙苑社区市政燃气接入工程结束，1859户居民告别了用煤气罐的历史，全都用上了燃气。
开启不间断服务模式
燃气集团回龙观服务，有21名职工，要服务辖区10万多户用户，89个小区。站长王健说：“我们站每个人已经习惯了加班加点，从7月到现在就没怎么歇过。”眼下快供暖了，在他的辖区里，自采暖用户占到了7成，分布在55个小区，他们全员投入到供暖前的保障中。
“我们辖区里老人多，很多老人不会手机操作。我们就尽量面对面服务，为他们解决用气难题。”王健说，从今年7月开始，回龙观服务，延长服务时间，采取了“7天”服务不间断工作模式，两个地区的燃气服务，对辖区内居民提供换卡、补卡、壁挂炉补贴报数和绑定APP等服务，每周接待用户数量同比增加200人次。
在人工的基础上，针对回天地区用户多的特点，北京燃气集团创新服务方式，两台自助终端机出现在区域内，满足用户办理日常燃气卡业务的基本需求；自主开发了“燃气放散作业消音装置”，将燃气施工作业噪音降至50分贝以下，开发“堵漏胶带快速处置漏气设备设施”及“堵漏抱卡”，实现错峰作业，不但提高了工作效率，还极大程度减少了燃气施工对居民生活的影响，为回天地区提供了高品质保障服务。
更新升级燃气设备
一批燃气设备也实现了升级。根据北京燃气集团前期走访发现，回天地区“服役”超过10年的燃气表有近10万块，部分调压箱也存在老旧的情况，在使用过程中容易造成一定的安全隐患。且老楼多，群租户集中，增加了用气风险。
从去年起，北京燃气集团投入资金近亿元，逐步为回天地区升级设备。更换老旧调压箱19台，更换家庭用燃气表55730块、非家庭用燃气表946块，消除结构性隐患19处，预计到2020年底将逐步完成老旧燃气表和设备设施更换。
在更新设备设施的基础上，北京燃气集团在回天地区开展泄漏检测915公里、安装安全标识钉26317个，入户巡检46777户、更换长寿命胶管1938根，消除了各类隐患615个，户内、户外双管齐下全力做好安全保障。
为了让即将到来的供暖高峰更加平稳，回天地区加密了燃气安全巡检次数。燃气巡检员范垚成了回龙观很多居民家的“常客”，家住龙跃苑小区的王阿姨说：“今年没少麻烦燃气的人，平时用气有什么问题，一叫就到，都成我们自家人了。”
