投诉电话：15001380073 本报讯（记者崔紫阳）霜降一过，北京气温明显下降。记者从京能集团所属北京热力集团了解到，今年供暖准备工作已经启动，目前正在进行北京各小区打压试水工作，本月底各热力站将具备供热条件，随时可以供热。
打压试水为供暖做准备
京能北京热力集团东城分公司虎背口服务站，下辖有21座热力站，供热面积达到123万平方米，服务居民用户11489户。进入10月以来，服务站就进入了备战状态。
“我们提前一周左右将打压试水通知张贴到居民小区楼口。提醒居民留意。”站长李玉生告诉记者。
打压试水是每年供热前的例行工作，通过向供热管道灌入凉水达到并保持工作压力，检查供热设备的跑冒滴漏等问题。“打压试水不是一次性完成的，是阶段性的，需要分步来进行；逐步试水，逐步加大压力，中间还要进行多次排气。”李玉生介绍。
经过一个夏季的闲置，管道、阀门容易出现跑冒滴漏等问题，李玉生提醒居民一定要注意。住户如听到水流入暖气的声音后，可用手摸暖气的阀门和管线的接口处，如感觉潮湿就说明有漏水。需要注意的是，即使有轻微的漏水也需要及时向供热单位报修，否则一旦进入供热期，暖气压力增加后，容易造成暖气设备爆裂，发生伤人损物的情况。
“居民需要留意管道接口，以及管道本身是否有生锈现象，尤其是当年对供热管线、散热器进行过改造、更换的住户，灌水时一定要特别留意是否有跑水现象，如果跑水没有及时发现还会殃及周边住户。”李玉生说。
李玉生也给居民支招：家中一旦发生跑冒滴漏，第一时间打过报修电话后，在等待运维人员上门的这段时间，居民可以先自行关闭跑水暖气的阀门。
北京热力集团表示，家中若出现跑水现象，居民可以拨打北京热力96069供热服务热线。热线将全天候24小时为用户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等专业服务，及时回答、解决用户反映的集中供热相关问题。同时用户还可以通过掌上热力APP进行保修、获得信息等。
未诉即办提前发现问题
采访当天，虽然下着雨，虎背口服务站的职工一刻不停地忙碌着。他们要对服务站进行多次巡线检查。虽然刚过中午，巡检人员的微信运动步数已经超过了10000步。
虎背口服务站供热范围以居民户为主，很多住宅房龄已经接近30年了。打压试水以来，服务站接到了不少居民的维修电话，有时凌晨一两点还有电话打进来。服务站30名职工全部投入到维修服务中，24小时待命。另外服务站还组织了10人的应急抢修队伍，配备应急抢修车1部，以备急用。
今年开始，北京热力集团按照北京市为民服务“接诉即办”工作部署要求，进一步细化标准，1分钟接单、10分钟联系、1小时上门，努力实现问题一次性解决。为了更好“接诉即办”，北京热力又提出了“未诉先办”，同样也是热力集团狠抓服务的重中之重。“未诉先办”，即未雨绸缪，提前预防。“打压试水以来，我们主动开始了入户巡检工作，争取提前发现问题。居民有什么问题联系到我们，我们也会第一时间解决。”李玉生说。
李玉生透露，其实很多电话并非因为家中跑冒滴漏。居民有不明白、不确定的情况，凡是和供热有关的，他们也会尽快上门服务。“有时候上门的时候，我们会把暖气片顺带检查了，把锈渣清理了，为供暖做好准备。”
冬病夏治工作不分四季
“供热工作其实不分一年四季，除了供暖季外，其他就是维保修季，相当于战前准备。”李玉生说。从上一个供暖季结束，他们就马不停蹄投入到维检修的阶段，批量更换阀门和管道，一直到9月，工程已经全面完工。
虎背口服务站的地下一层是1号热力站。这个夏天，热力站刚刚完成升级改造，“穿上”了一层镀锌的外衣。据李玉生介绍，现在这套设备有两层保温，能够减少热能消耗，节能率达到72.3%。热力站的监控系统上，各条出回管线边数据、水泵数据、都实时反映着打压试水工作的运行状态：一切正常。“我们已经做好充分的准备，只要接到命令，我们能立刻开启供暖。”李玉生说。
