12345热线年底前完成6条热线合并

　　北京12345市民热线服务中心透露，今年下半年，12345将完成市人力社保局(12333)、市税务局(12366)、市交通运输热线(12328)、市城管委(96310)等热线的合并。加上已经于今年6月并入12345热线的北京市市场监管局(12315)、市知识产权局(12330)热线，年底前，12345市民服务热线将完成以上6条热线的整合工作，其中12333、12366、12328三条热线将作为北京市民服务热线分平台。

　　北京12345市民热线服务中心相关负责人介绍，为实现“一条热线听诉求”，北京市从市级层面大力推动各类服务热线的清理整合。去年，北京市将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线，实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理。

　　针对年底前将全部并入“12345”的6条热线，相关负责人表示，这些都是与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门及公共服务企事业单位的投诉、举报、咨询等电话，实现并机，将大大方便市民来电反映问题。从群众来电结构的变化看，今年上半年，12345市民服务热线接到群众表扬电话7130件，与去年同期相比增加了65.66%，收到锦旗31面，超过去年全年总和，重复反映问题的电话和扬言威胁等不稳定因素类电话量实现“双下降”，超过七成的群众对诉求办理工作表示满意，市信访办接待群众来访人次同比下降19.9%，其中集体来访人次同比下降32.3%，群众获得感幸福感安全感进一步提升。（综合）