网站电话：15001380073 近日，三鼎家政服务停摆、“来人到家”App人来不了的消息，在网络和微信朋友圈持续发酵，引起了社会的极大关注。三鼎家政一夜之间关店歇业，留下数以万计无处退卡的用户，家政服务无人提供，清偿欠款希望渺茫，令消费者损失惨重。
恰在此时，家政行业的知名品牌--管家帮发布官方声明，表示出于行业道义，管家帮愿意积极承担社会责任，尽全力减少消费者损失，自愿承担三鼎客户后续保洁类服务(并非接盘三鼎家政)。消息一出，让三鼎客户在绝望中又看到了希望，本已血本无归的预付卡换了种形式又焕发了生机。
管家帮官方微博发布声明
道义救市 管家帮获消费者点赞
自7月份三鼎家政官方宣布终止服务以来，2个月过去了，三鼎家政就客户预存款清偿问题迟迟没有明确的说法，导致大量购买了三鼎家政预付卡的客户们焦躁万分。一方面，三鼎家政资金链断裂，破产倒闭，客户预存款偿还已成痴心妄想，另一方面，客户家里又迫切需要家政服务，无奈转投其他家政平台，却又不甘心卡内资金就这样被吞噬。在了解消费者痛点后，家政行业巨头管家帮官方声明表示，愿意斥资补贴保洁业务，等额兑换三鼎家政持卡客户手中预付卡为管家帮保洁服务代金券，代金券可等值购买管家帮保洁类服务。如保洁类服务按当市场价计费(日常保洁4小时起步)，使用代金券后，客户实际享受管家帮半价服务。保养类服务每满固定金额可以使用相应金额的代金券。此措施自9月1日在管家帮全国分公司同时铺开，为消费者提供服务。
管家帮保洁员在上户服务
有分析人士指出，管家帮此举虽是道义救市，但费力未必讨好，提供大量的保洁服务，为三鼎家政善后客户服务，斥资补贴后毫无利润可言，还要付出非常可观的成本。但也有专家指出，管家帮道义救市背后，温暖了众多消费者的心，虽没有效益，但收获了消费者的口碑，树立了企业的品牌形象，满满的正能量，更有利于企业的长远发展。
减损自救 众多客户投奔管家帮
据悉，管家帮出台救市政策的初衷是为了，程度的减少三鼎预付卡客户的损失，自愿承担三鼎会员后续的保洁类服务，暂不包含其它服务。不过未来，其它服务也是有可能拓展到的。不少三鼎客户在获悉此消息后，为了减损自救，纷纷转投管家帮家政服务平台，根据官方声明，进行卡券兑换，预约保洁服务。据客户反映，兑换原则完全出于自愿，由消费者自主决定。
具体兑换流程也简单明确，第一种，原三鼎会员用户可在“管家帮”公众号后台回复“会员卡置换”进行实名报名。第二种，持有三鼎家政原实体卡用户，均可等额100%兑换保洁服务优惠券，同时赠送免费保洁一次。第三种，持有“来人到家”原虚拟卡用户(以APP内余额为准)，按实际购买金额兑换。过程十分简便，快捷。
企业停摆高管失联，许多买三鼎预付卡客户没法要回余额，损失巨大
企业良心 愿天下家庭后顾无忧
在对部分已兑换管家帮保洁券的三鼎客户回访中，记者获悉，管家帮的保洁类服务，不仅质量好，而且响应迅速，没有任何特殊限制。
据家住定慧寺的北京市民冯女士说：“她是获悉三鼎‘跑路’后，第一批拿三鼎预付卡到管家帮兑换保洁券的客户之一，开始，由于担心兑换时附加条件多，心里还惴惴不安，但到管家帮门店详细咨询后，得知用手机关注管家帮微信公众号就可直接操作，兑换过程顺利，无任何附加条件。”
目前，冯女士已享受了2次管家帮保洁服务，不仅预约上户及时，服务员打扫的也干净利索。北京地区市场价50元/每小时的保洁服务，兑换保洁券后，仅需支付25元/每小时，打扫一个100多平米的三室一厅的房子，4个小时，只花100元，还是很划算的。
央视财经频道对三鼎家政作出客观报道
另一位三鼎持卡客户乔女士也向记者表达了同样的观点：“她说，没想到三鼎跑路后，还有企业能够接手服务，通过关注管家帮微信公众号，兑换预付卡内余额，使自己的损失降到了，，这总比血本无归要好。虽然只有保洁服务，但也算是良心企业了，希望未来管家帮能把兑换的服务扩展至更多品类。”
随后记者登录管家帮官方微博，不仅看到了“管家帮发布的官方声明”，还看到了管家帮“让天下家庭后顾无忧”的企业服务理念，虽然本次管家帮出手救市的声明刚刚发布，还有待时间检验，但不愧为践行“让天下家庭后顾无忧”服务理念的有益实践，毕竟，只有心怀消费者利益的企业，才能获得消费者的尊敬和认可，才能在日益激烈的企业竞争中走得更远。
