记百年人寿陕西分公司直付先赔服务

　　2018年5月18日中午一位满面忧愁的老人，颤颤巍巍的走进百年人寿陕西分公司客户服务中心大厅，理赔人员确认其身份信息后开始在平板电脑上操作直付先赔服务，老人在完成签字的十几分钟后，21万理赔款就打到了老人账户上，至此，老人凄苦的面容上才第一次有了露出了笑容。

　　老人是百年人寿陕西分公司客户孔女士的父亲，孔女士一个月前与丈夫起诉离婚，庭审结束后其丈夫尾随孔女士，并在途中用大石头将孔女士头部砸伤，同行人拨打120将其紧急送往医院抢救，随后孔女士在重症监护室一直昏迷。孔女士的姐姐和弟弟接到消息后从外地赶到医院，但他们也只能在医生的允许下在重症监护室窗口陪伴一会。突闻亲人的意外，姐弟二人悲痛不已，并且高昂的医疗费更压得人喘不过气来。孔女士因伤情过重，只能靠呼吸机和其它医疗设备维持生命，每天的医疗账单都超万元，短短一个多月，总花费已过40万。姐弟二人已经再筹不出更多的钱来支付医疗费了，怎么办呢?难道只能让自己的亲人搬离监护室，直接面对死亡吗?二人和远在西安的父母都痛苦不已。

　　总算天无绝人之路，家人在收拾孔女士衣物时偶然发现了百年人寿的保险单，怀着一丝希望拨打了95542客服电话。

　　百年人寿理赔人员接到报案后，意识到此次事故的严重性紧急性，立即联系孔女士治疗医院所在地机构，安排面见被保人和家属、主治医生及当地公安，确定本次事故经过及被保人目前伤势。百年人寿陕西分公司西安本部理赔人员同步联系孔女士家属，确定理赔申请人以及评定法律风险。因孔女士此时情况暂未达公司条款标准，但本着急客户所急，想客户所想的服务信念，在百年人寿总公司的支持下，最终决定先行处理本次理赔申请。

　　5月18日，孔女士父亲携带申请资料来到百年人寿陕西分公司办公职场，理赔人员立即为其在平板电脑上进行直付先赔操作，短短十几分钟，孔女士所购买保单中的重疾险、意外伤害险、意外医疗险、住院医疗险保险金总计21万元就打到了老人的账户上。

　　百年人寿无论何时都谨记“悦客户以服务”的企业宗旨，维护社会安定的重要使命，愿成为每一位处于危难中家庭的守护天使。