网站电话：15001380073 优质服务是银行的立业之基、生存之本、发展之源。广东华兴银行始终坚持“以客户为，”，深入开展多项服务主题活动，不断提高服务工作水平和能力，用优质服务的理念提升和增强服务形象和价值，助推各项业务平稳又快速地发展。广东华兴银行广州分行营业部和江门分行营业部被评为“2017年度中国银行业文明规范服务五，网点”,佛山分行营业部被评为“2017年度中国银行业文明规范服务四，网点”。对于一家成立短短7年的银行，取得这样的成绩是难能可贵的。
功能创新 打造优质服务细节
广东华兴银行针对不同类型的客户特点，将客户进行分类式服务功能创新，让服务更细致入微，为客户提供了堪比个性定制的便捷又贴心的金融服务，精心打造优质服务体验。
笔者了解到，广东华兴银行推出了一系列温馨的服务细节。如在购买理财时，客户经常填写有误，需重新填写，或很多老年客户根本无法看清本人填写声明中的内容，广东华兴银行特将声明设计成清晰、易懂的放大字体，以提升客户体验和员工的工作效率。此外，为了更好服务视力障碍等特殊客户群体，广东华兴银行特别定制“爱心助盲卡”，以便此类客户进行签名、盖手印等业务程序;为服务听力及语言障碍等特殊客户群体，广东华兴银行特别设立《客户无障碍沟通交流登记簿》和“业务交流便捷卡”等，方便此类客户与柜面人员交流。
丰富活动 打造优质服务环境
在推出系列温馨的服务细节的同时，广东华兴银行还举办了多种文化色彩浓厚的主题活动。例如设立“逸致廊—金融读书角”，准备各类丰富图文书刊，广邀客户闲暇时间前来读书品茗，亦可免费借阅，这也是江门市第一家城市商业银行“金融读书角”。此外，广东华兴银行还组建了“书香华兴，悦读人生”读书群，组织阅读爱好者共同探讨或分享阅读心得，营造书香文化氛围、培养和倡导阅读习惯。
除了文化活动，今年“3·15”消费者权益日，广东华兴银行还展开了独具特色的“行长担任大堂经理”活动，分行行领导或支行行长亲自到营业大厅当值大堂经理，倾听客户与员工的声音，一方面拉近了与客户之间的距离，另一方面则加深了分支行领导与柜台、零售人员的沟通交流，极大地鼓舞了一线员工的士气，也进一步提升了员工的服务热情。
服务细节的提升、服务环境的改变，客户究竟有没有感受?笔者随机采访广东华兴银行的老客户，请他们讲讲最近在广东华兴银行的体验与以往有什么不同，其中一位客户的回答非常有代表性：“以前是细致周到，现在也是细致周到，但有一点不同——现在觉得华兴更亲近了。”“亲近”，大约是客户能给出的，的评价。
多措并举 打造优质服务体系
据了解，广东华兴银行通过调整服务监测标准，优化绩效考核体系，简化考评指标数量，使管理制度更加贴近基层，避免了考核指标的交叉重叠，缓解了员工的压力。此外，广东华兴银行还非常注重员工能力培养，组织多层次、全方位的培训活动，例如“服务监督管理培训”“营业厅服务提升培训”“文明规范服务培训”以及开展营业厅员工服务礼仪与化妆技巧培训等，提升员工业务知识水平和服务技能。在持续开展多层次培训的同时，广东华兴银行还鼓励员工分享服务经验，并定期将优秀案例汇编成册，在全行进行分享。其中包括广州增城支行的全国明星大堂经理李漪婷，她的服务经验是“用心发现客户的亮点”，把赞美说到客户心里;江门分行营业部理财经理巫敏娜为一位老奶奶客户做了一回司机，她说“‘服务’两字绝不能仅仅挂在嘴边”……
未来，广东华兴银行将继续深化体验服务的内涵，坚持以客户为，，不断提升服务质量，致力于为广大客户打造全方位的优质服务。
