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君智咨询谢伟山:顾客心智是品牌的命运之门

时间:2018-08-07 14:35:08    来源:    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  尽管这几年来中国自主品牌建设取得了显著成绩,但具有国际影响力的中国品牌还是偏少。与此同时,很多企业都在说“我是一个品牌”,在工商局注册获得审批后的商标就叫品牌吗?答案显然是否定的。就如同一个人取了名字也并非就是名人一样。在2017年度“全球,价值100大品牌”排行榜上,仅有华为和联想两家企业入围,与中国大国经济地位和要求极不相称。如何才能让有更多的中国品牌闪耀全球呢?

  今年5月,一场以“认知”为主题的知乎营销峰会在广州成功举办,君智竞争战略咨询董事长谢伟山受邀出席并发表主题演讲《一问一答谓之道——如何让品牌御风而行》。

  峰会上,君智董事长谢伟山爆出了品牌成功秘诀:“在工商局注册了商标,只代表你可以合法经营,离品牌还有很长一段路,商标真正的注册地应该是在顾客心智中。品牌打造的终极目标是要能够回答顾客一个关键问题,就是‘购买你而不购买竞争对手的理由是什么’。没有完成这‘一问一答’,品牌就不可能御风而行。”

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  品牌打造的五大误区

  30年前,国产汽车夏利曾经风靡大江南北,赢得“国民车”称号,引领我国步入车时代。但如今夏利品牌走向没落并在2017年停产。回力也是一个几经沉浮的国产运动品牌,从“鞋王”到破产,经过三次转型,虽然在市场竞争中展示出了不畏艰难的毅力和勇气,但重回大众视线的回力依旧增长乏力。

  诸如此类的案例不胜枚举。中国民营企业近年来普遍经营困难,发展遇阻,中国作为世界市场大规模提供工业品的生产制造基地,长期以来受困于没有知名品牌的支撑,附加价值的大头被跨国公司拿回了本国,留给中国企业的利润微乎其微。中国品牌亟需一注“强心剂”。

  在谢伟山看来,当前中国品牌的打造存在五大误区:

  第一,盲目追逐,热点变凉。市场热点往往意味着风口和机会,在风口论劲吹之下,很多企业都试图扶摇直上,盲目追逐市场热点和概念成了一种常态,或者某个品牌崛起时,又迅速聚集资源一拥而上,模仿和复制其成功的方法,导致品牌同质化现象严重的结果。

  第二,一牌多用,混淆认知。一个品牌代表着很多类型的产品也是企业的通病,把品牌做成“企业超市”,容易混淆顾客认知,滴滴外卖和美团打车就是典型的案例。

  第三,分散资源,品牌失焦。一个品牌还没有打造成功又划拨资源启动第二品牌,甚至第三品牌的打造是大忌。这样不仅不利于形成自身品牌的优势,反而会成为对手攻击的目标,最终导致无法在市场上立足与发展。

  第四,千篇一律,缺乏,性。过剩时代,顾客发现同质化产品越来越多,极容易造成选择障碍。这是因为企业在品牌宣传时没有彰显出差异化价值,“千人一面”辨识度低,造成巨额广告费都打了水漂。

  第五,操之过急,急功近利。

  品牌打造势必是一个长期艰苦的过程,有些企业一时之间看不到效果,就心生退意另起炉灶,这也是品牌打造失败的重要原因之一。

  让品牌在顾客心智中跑马圈地

  凉茶品类并非只有王老吉,但是大部分顾客在选购凉茶时都会不假思索的选择王老吉,因为在大部分顾客心智中王老吉就是凉茶的代名词。可见,大部分顾客都是通过品牌做出消费决策的。过剩经济时代衍生出了消费者主权这一概念,消费者能够接触更多的品牌,更易深入了解每一个品牌背后的资讯,对所选择品牌的体验也能更快地更广地传播出去。消费者的力量越来越大。

  此外,势不可挡的全球化趋势,不仅带来了全球市场更带来了全球竞争,消费者的任何需求都会有全球企业争相给予回应。任何行业,一旦释放出高利润的信号,竞争对手就会像鲨鱼那样,在几公里之外就能闻到血腥味从远处纷至沓来;任何一种创新一旦被市场认可,就会引来无数跟随者竞相模仿抄袭,随之而来的价格大战就无法避免,“蓝海”市场转瞬之间陷入“红海”之争。竞争越激烈的市场,如现今的国产手机市场,消费者有了更多的选择空间。品牌影响力弱,直接导致产品过剩情况越来越严重,同质化现象蔓延。

  企业决战地点已转移到顾客心智,品牌,需要在顾客的心智中去定义——当顾客产生需求、想要消费某一类产品时,如果能够代表这类产品的品牌,才是真正的品牌。“品牌打造,最关键是要回答顾客一个问题,就是‘顾客购买你而不购买竞争对手的理由是什么’,没有完成这‘一问一答’,品牌就不可能御风而行。”

  “那么怎么找到这个理由呢?”谢伟山在峰会上问,“从你的企业、产品、渠道开始通常是找不到的。正确的方法是先把自己放空,放到一个无我的状态,去仔细聆听顾客的呼声,去洞察顾客的常识……很多战略人经常会忽视常识、倾向复杂,但我们更倾向于挖掘那些显而易见而又不易察觉的认知。大道至简才真正有力量。”

  谢伟山强调,“企业家最不应畏惧的是商业竞争,只要你掌握了竞争战略;企业家最应敬畏的是顾客心智,只有他才是品牌的命运之门。”

  君智案例飞鹤:示范中国品牌崛起

  品牌体现着企业创新的智慧、制造的品质,倾注了生产者的情怀,传递着文化底蕴和价值理念,,秀的品牌往往是一个国家的名片。在君智服务的案例中,飞鹤奶粉以其对洋品牌的强势逆袭,而更具中国品牌强国的样本和示范意义。

  谢伟山在本次知乎峰会上分享了飞鹤奶粉的逆袭之路:

  绘制心智地图: 2008年,国人对国产奶粉的信任度降至冰点,外资奶粉找准时机长驱直入,一举鲸吞市场。到了2015年底,外资占了近70%的市场份额,并牢牢占据“安全”认知。虽然飞鹤品质,,但是面对市场现状,飞鹤感到力不从心。君智在与飞鹤合作后发现,飞鹤真正的对手不是国产品牌,而是洋品牌。

  探寻竞争机会:强势之中必定也隐藏了弱势,克敌制胜一方面要找到对手的薄弱之处另一方面要调动顾客认知中的常识,给顾客选择你而不选择竞争对手的理由。君智咨询在对飞鹤进行调研后发现,飞鹤拥有先进的全产业链,质量优异并且全部是在中国人自己的土地上栽植、耕种、筛选、孕育的。在中国人传统认知中,有一方土水养一方人的观念,中国人普遍相信自己土地上生产出的产品更适合自己的体质。国产奶粉同样可以建立这样的认知优势,而且这也是洋奶粉无法模仿和复制的。

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  制定竞争战略: 基于上述分析,君智咨询协助飞鹤制定了“更适合中国宝宝体质”的竞争战略。这不仅撬动了顾客的传统认知优势,更是基于飞鹤优秀的产品品质。飞鹤是,批拥有母乳大数据库的企业之一,并且不断增加的数据来源和分析,也为“更适合中国宝宝体质”提供了有力的支撑。同时这一竞争战略让洋品牌如鲠在喉,毫无反击还手之力。

  构建战略配称:明确竞争战略后,要达到预期的成果还需要一系列运营配称的开展,让品牌真正打入顾客心智中。在君智的出谋划策下,飞鹤火力全开,集中多倍于以往的传播资源,积极对战洋品牌。除此之外,在产品聚焦方面,在行业内率先布局超高端产品“星飞帆”系列,砍掉,端“飞慧”系列;在服务终端层面,优化视觉呈现,突出“飞鹤更适合”品牌信息,深化服务体系推出亲子嘉年华、营养教育、MINI秀、妈妈班等行业特色服务等。

  驾驭竞争格局:竞争机会相对来讲是静态的,但是竞争战略是需要动态调整的,要根据竞争对手的,动作、市场格局和行业未来变化及时做出调整。这也正是君智咨询和飞鹤奶粉当前正在做的。

  在君智战略保驾护航下,飞鹤的面貌焕然一新:2016年在行业整体下滑的情况下,飞鹤逆势增长,高端销量增长 80%。2017年飞鹤婴幼儿奶粉高端增长超200%,整体增长超60%;稳居国产第一。2018年1-4月份的业绩相比去年同期增长60%,超计划完成百亿目标的第一阶段。

  大道至简,实干为要。除了飞鹤外,君智竞争战略咨询服务的雅迪电动车、简一大理石瓷砖、飞贷金融科技等企业均在本行业内表现抢眼,并逐步走向世界舞台。

  目前,我国已经成为世界第一制造大国,然而品牌建设仍然是产业发展的一块软肋。为改变这一现状,国务院办公厅批复同意从2017年起将每年5月10日设立为“中国品牌日”。未来的市场竞争注定是全球化的竞争,中国企业要走向世界,就一定要涌现出一大批中国品牌,这是至关重要也是迫在眉睫的。君智竞争战略将一如既往在助推品牌强国之路上秣马厉兵、砥砺前行。

 

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