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近日,在2018武汉亚洲VR.AR博览会上小编意外的发现了VR黑科技,来自于来自重庆梦神科技的“梦语者势能反应舱2.0”产品,体验区人气爆棚,这种类似于《头号玩家》独特的VR体验形式,给展会体验者留下深刻的印象。“我从来没有体验过这种 VR 形式,盔甲体验感和内容都感觉很精良 。”一名体验者开心的分享她的体验感受。小编带着好奇,采访到梦神科技coo丛芳,聊天中才发现《梦语者》VR品牌已经运营了3年时间,公司一直低调自主研发的VR人机交互系统已经高速迭代了3代……
VR业内称2016是“VR元年”、2017是“VR内容元年”现在起起落落进入2018年之后,当前阶段虚拟现实行业的基本格局已经明确呈现在了所有人的面前:投机的风口早已关闭,热钱早已荡然无存,VR下线店设备纷杂体验感众说纷纭, VR线下店行业的C端市场如何有效突破困境?我们一起来听听梦神COO丛芳如何解读。
Q:《梦语者》 VR 体验形式真的很像电影《头号玩家》,难道是电影给你们的产品创意灵感?
A: 哈哈(笑),电影才上映几个月,我们的产品做了5年的技术积累,3年的市场测试和升级,目前已经从初代、1代、升级到现在2代产品,只能说非常巧合,《头号玩家》电影中一些VR理念是我们比较认同的,但是我们公司要做的是把科幻的理念可以实用化、产品化、商业化和体系化。
Q:能简单说说你们品牌产品的特性嘛?
A: “势能反应舱”是基于原地无限空间移动+姿态控制交互+势能反馈+自助式体验,四大核心设计理念的VR系统产品,在最小的空间需求下提供给体验者无限的移动范围,在限定其最小运动范围并保障其，安全的情况下给予其更多的身体活动空间,通过体验者穿戴的力臂系统能实时识别体验者的身体姿态和运动方向意图,并实施提供相对应的虚拟空间的移动反馈,达到人机合一的效果,，程度的减轻甚至消除VR眩晕感。
Q:这两年VR线下店从卖新鲜感到低迷,很多厂商纷纷转战toB寻求生机 ,你认为 VR 线下店 to C 的前景在哪里?
A:市场的低迷其实都是因为没有达到市场预期,没有达到市场预期的产品不论是to C还是to B都是没有前景的,假设一个体验感很糟糕的产品,转战toB不是开拓商机,而是开始卖企业用户的新鲜感也不会长久,其实VR线下店的前景就是一定要重视用户的体验感,解决VR店体验流程中那些绕不过的问题,做好了消费体验,不管的toB还是to C,我觉得根本没有冲突,不是取舍关系而是兼容并进的,比如我们公司做过中国航空航天馆的toB整体VR整体解决方案,航天馆的行业要求比较高,但这些行业经验更会优化我们to C用户的体验需求,同时大量线下店用户反馈数据,更是我们能做好toB的基石,所以我们无论是toB还是toC都是相辅相成良性的发展。
Q: VR 体验店提升 to C 市场关键问题是什么,需要怎么解决?
A: 《梦语者》VR品牌,除了公司自己的直营店,从2016年开始也小规模的开放了一些加盟店,我们在北京、成都、西安、连云港、深圳,都有我们的体验店,这些不同城市的《梦语者》体验店的用户反馈给予了我们优化进步的可贵数据,随着加盟店的增加,体验数据也大量增多,有很多运营中饶不过的问题,目前总结起来我们认为有VR线下店有一下几大问题。
1 .一 机一人的运营人工成本偏高的问题?
2 . 如何兼顾体验的自由和安全?
3 . 如何解决单次售票模式的天花板和复购率?
4.如何兼容成人和小孩子市场?
5 . 会员标签如何获取,如何做精准营销?
6 . VR 内容提升的方向?
7 . VR 线下店运营体系建立?
上图为《梦语者》2.0成店方案
Q:运营人工成本你们是怎么解决的?
A:其实这些也是全行业面临的一些问题,人工成本偏高我认为是由两方面造成的,一方面是硬件上穿戴上,需要专人去服务,穿戴时间占用了体验时间;另外一个方面是VR体验内容上,很多小白用户不熟悉VR游戏,进入到一个虚拟场景中,往往连方向都搞不清楚,需要服务人员一直在旁去教他,那我们在硬件上改良了势能盔甲,可以让体验者轻轻按动几个按钮,就可以非常贴合的穿戴体验,系统上我们增加了手机扫码点播,选择喜欢的片源即点即播,软件内容上我们将指引对象虚拟角色化,让游戏里面的虚拟人物来带着体验者玩,即便是小白玩家也可以轻松且不受到外界干扰的体验完。
我们直营店做过测试,如果以前在我们的营业高峰期6套体验设备需要3个服务人员来同时服务,现在只需要1个人服务人员便可以轻松看管6个客户的体验,大大节省了7000-10000元/月的人工成本,而且如果学会了这套穿戴体验方式,体验者完全可以轻松从头到尾自助穿戴体验,不再需要服务人员,真正可以做到无人化值守。
Q:那有很多线下体验店本来就不需要穿戴盔甲,比如只需要头显设备或者是蛋壳座椅类,是否就没有人工管理的问题?
A:表面上是没有,但会出现新的问题就是如何兼顾体验的自由和安全的问题 ?
安全问题对于我来说是很严肃的,前不久我在网上还看到一起VR事故视频,一名女士体验VR导致面部受伤,两颗门牙断裂。事后,经过该女士与活动主办方多次协商,最终获赔3万元钱。所以安全一定是第一位的,但头显设备不能保证体验者的安全性,体验者越沉浸在虚拟世界中,在现实中就越危险,虽然看似蛋壳座椅能解决安全这个问题,但是体验模式上限制了体验者的自由度,其实还是电影院的观影模式,所以我们的操控既要安全又要自由,那我们继续在势能盔甲上做了全新的改良,360度无死角防摔倒设计同时可以自由的在原地旋转姿态控制前进、后退、下蹲的动作,即便是从来没有玩过 VR 平衡感不好的特殊用户群在站不稳侧翻的情况,盔甲一定会保护住他们/她们不会摔倒, 现在我可以放心的对体验者说:你们想摔倒都摔不倒。
Q:那单次售票模式的天花板和复购率你们是怎么突破的?
A:这个一个综合问题,现在很多线下店的收费模式基本上还是停留在单次购票,有一些可能是100元3次的套餐或者储值卡其实都大同小异,但是坪效比还是看体验设备的吞吐能力,我们好像陷入了一个死局,如果体验单价一定,基本上极限营业额天花板就看到了,但无故提高单次票价,市场不会轻易的买单,我们需要做到消费升级,我们希望卖的是时间功能 ,先分析一下我们曾经争取到的在shopping mall普通人流的市场需求,他们/她们来体验的原因可能是:
A:和小伙伴儿一起逛个街,吃晚饭太早,看电影时间太长。
B:带孩子来上兴趣班,离上课时间还有一个小时。
C:带父母买点东西之余发现黑科技给父母科普一下。
体验店在运营前期孕育出铁忠粉之前,这些普通用户你会发现他们并不是冲着VR体验来的,他们愿意消费的其实是满足他们社交需求、亲子主题功能、家庭聚会功能,我们不能硬性的要求他们喜欢VR,但是如果VR能帮助他们更好的社交,让他们愿意走进你的体验店,那就成功了一半,所以我们需要消费模式上做一些改变,我们以时段卡的形式替换单次售票模式, 比如128元/小时无限次数畅玩卡(买一赠一另外附送小吃饮品)的收费模式,从单价上来说让很多客户觉得比单次35元/次还划算,同时满足了他们社交的需要,也大大减轻了对机器吞吐效率的压力。
当然只改变收费模式是远远不够的,我们还需要在体验形式上更具社交文化需求,我们增加了PC 端和 VR 端联网直播的超时空对战模块,让大多数用户人群有更多的参与感 ,比如也许我的女朋友或者我的妈妈不爱玩VR,但是他可以在PC直播区为我投递虚拟道具来支持我在VR端的比赛,既降低了参与门槛也提升了整店人气,体验形式创新的时段卡模式的坪效比从35元/次的只靠机器数量吞吐量提升到整店承载的吞吐量,有效解决提升了天花板和复购率的问题。
上图为《梦语者》 PC 端和 VR 端联网互动直播画面
Q:朋友聚会我觉得还不错,但是成人和小孩子很难兼容,有一些成年人并不喜欢和孩子一起玩?
A:是的,如果不是和自己孩子一起亲子互动的,小孩子和成年人的体验区域，要分区,小孩子体验需求:隐私需求低、关注面开阔的区域。成年人的体验要求:隐私需求高、支持和朋友联网功能、，不要被陌生人关注的区域,所以需求不同,选择的产品和成店方案也会有不同的设计,这个我们会帮助加盟商按需求去做方案设计。
Q:那《梦语者》会员标签如何获取,你们是如何做精准营销?
A: 前面我说了我们硬件改良做了6机1人轻松管理,线下店运营管理人员可以把更多的精力投入到本店的客户会员深度挖掘上,怎么能留住用户?哪些用户是高复购率人群?怎么提高当月整店业绩?需要对体验用户做精准的抓取了解,但是目前市面上有的会员系统是很简单的,一般我们能做到的营销方式,就是会员系统群发一个“本店上新,欢迎惠顾!”之类的广告短信,但是基本不会有什么反应的,因为群发的营销广告太不走心了,大家在信息饱和密度这么大的时代,谁会看这样的短信?但如果你的店有上千个会员,是不可能认识每一个消费会员去加微信,做精准营销推广,那我们基于这些问题,开发了《梦语者》2.0管理系统,体验者在付款扫码点播的那一刻,我的后台就已经抓取到他的精准数据,他们/她们喜欢什么片源?是否喜欢和朋友一起联网?他/她是不是高玩,体验的游戏比分如何?系统全都知道,方便我们体验店运营管理人员做精准推广。
上图为《梦语者》管理系统中会员数据精准获取
比如上图中的用户体验列表中,我可以分析出其中这个会员喜欢FPS游戏和比较刺激的游戏是个直男以及他的消费时间和消费规律,下次类似这样的游戏就可以精准的推广给他,促进每，的营业额。
Q: 都说VR内容还是个瓶颈,那对于客户需求VR内容提升的方向在哪里?
A:我们通过对加盟店的体验数据分析发现每一个加盟店用户喜爱度是有明显个性化的,每一城市也是有个性化的,比如成都喜欢的和重庆喜欢的内容就不一样,正所谓众口难调,但是市场整体数据不会撒谎,它会告诉你市场的文化接受点在什么程度,我们公司的制作内容部门会参考这些数据做，的内容方向的开发,比如我们内容每月更新,也会根据城市特色开发一些针对这个城市喜爱的游戏副本,我们的体验内容开发方向的前提是帮助加盟商商业运作,做到盈利为目的,那我们同时也非常乐于把我们这些数据分享给VR制作团队,让大家共同努力联合开发出更好的VR体验作品。
Q:那你认为线下VR体验店品牌运营管理体系应该如何建立?
A:《梦语者》VR也才3年时间,在品牌的路上它仍然在高速发展中,还很年轻,盖棺定论不敢讲,我个人的看法,建立体系就是在VR线下店品牌发展过程中,找到那些未知的碎片问题将其解决,并且把这套有效的碎片解决办法整合在一起能够复制输出给别人就是体系,让加盟商用科学的方法高效管理自己的店,我们和很多VR设备厂商不同的地方在于,我们能够把控和解决方法还是比较丰富的,在硬件方面、软件内容、系统管理、线下运营流程、消费场景上我们都是亲自深处一线去感同身受加盟商在运营中会遇到什么?我们要怎么去为他们解决?所以这也是我们强大的动力能让产品已经完成3代升级以及获得很多运营方面的管理办法,我们也非常乐于和加盟商一起共同成长进步,在他们的反馈中不断提高品牌核心竞争力,最终我们希望为大家搭建出未来理想中的VR“绿洲”世界,谢谢!
