行业AI赋能，选晓芯智能

时间：2018-06-07 10:34:41 来源：搜狐网浏览次数：我来说两句() 字号：TT

　　有朋友开玩笑说，做一个月电销，大姨妈三个月没来。虽然是玩笑话，但多少反映了电销人员的就业困境。传统电销的弊病由来已久。员工压力大、回报低、流失率高，人员难招难留难培养导致企业经营有心无力。

　　一、AI进入之前，传统电销犹如困兽之斗

　　1.1 从业者之痛：无可奈何的职业选择

　　电销客服面临着常人无法想象的工作强度和工作压力。尤其是面对恶劣对话情景或者在多次被拒后，话务员易产生情绪。长期积压负面情绪、缺乏认同感乃至丧失对工作的热情，话务员工作陷入效率低下、成本升高的恶性循环。员工呼出电话后信息记录不完善，导致后期跟进困难，也在无意之中增加了意向客户筛选的成本。尤其是对于强调个性解放和自由意志的90后和00后新生代，话务员的岗位身份面临着尴尬的局面。

　　1.2经营者之痛：举步维艰的经营状态

　　对企业而言，电销客服有三大特点：招人难，培训难，留人难，这使得企业招聘和留人成本节节攀升。当前，劳动力群体正在发生代际替换，80后、90后成为市场上的求职主体，这些人整体素质的提升及就业需求的多元化，与电销企业的招聘需求存在很大落差。招人成老大难问题。同时，企业对电销人员进行统一专业培训，上岗后支付薪水、保险和各种补助。但是部分员工工作一段时间后，因承受不住种种压力选择了辞职。企业经营者所作努力功亏一篑。

　　二、AI加持之后，传统电销将被重新定义

　　2.1离用户越近，离对手越远

　　陈春花老师曾指出：未来大部分的工作都可能会被机器人代替，，不能被替代的就是人的创造力，因此管理者的职能就是如何赋能并激活员工的创造力。时代发展的变迁使得企业管理从以前的“利润”为，到如今的“以人为本”。回归以人为本，也就是回归管理的核心——激活人。

　　晓芯智能电话机器人，是时代发展的产物，也是人机高效协作的标杆。电话机器人拨打第一通电话，负责意向客户的初筛以及催收等业务。随后，话务员根据电话机器人后台记录进行下一步跟进。在整个人机协同过程中，电话机器人负责重复、低效、创造力低的工作，而更高效的意向客户跟进由人工话务员来完成。如此一来，员工的自我认同感和成就感得到满足，工作积极性大大提升，企业AI赋能更好地激活了人的价值。

　　晓芯智能的使命是让人类专注创新。科技是时代发展的加速器，其最终的落脚点是为了人类更好地生活。这一点，是人工智能专家普遍认同的。因此无论是针对B端客户还是C端用户，激活、释放人的更高价值才是最终目的。

　　2.2服务比管理更重要

　　根据最近一份来自Gartner的统计显示，89%的企业现在都认为竞争建立在用户体验之上，而几年前，这个数值是36%。因此AI除了释放人的价值，更需要全面建立高质量的客户服务体验。正如晓芯智能CEO李进超所说“客户这个环节的体验慢慢就变成了企业的核心竞争力”。

　　代理商和直销客户都是晓芯大家庭的一员。为了更好地服务客户，晓芯智能V3.0更新将涉及运营平台的开放。客户可自己在后台修改话术和录音，实时监控话术进度发布话术，并可以做到无限次修改操作，进一步提升客户体验。随着服务能力、交付能力的复制，届时代理商将有更多的自主权。比起管理，服务赋能是晓芯智能注重客户服务体验的重大举措。