联系方式：15001380073 客服是连接产品和买家沟通的桥梁，好的客服能够快速解答买家问题，促进店铺转化。尤其是接下来的“618”大促，大促期间客服接待量大，顾客遇到问题往往本能反应就是寻找店铺客服，那么店铺客服怎么样才能在咨询量大的同时，保质保量完成工作呢?在这里，作为知名的客服外包企业，上海网萌在对客服进行培训的时候，，提出以下几个方面，提升客服专业度，助力商家迎战“618”。
一、快速响应
对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意思是说自顾客咨询开始六秒内给到一个答复。“618”这几天，在线咨询量暴涨，客服接待压力也是随之增长，所以如何在大程度上留住顾客等待咨询，就要考虑到系统的自动回复。可以设置好系统自动回复，提前在系统上输入问题关键字和答案，进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单，缓解客服人员接待压力也增加下单率。
二、正面回答
对于顾客的问题，一定要正面回答，切忌“哦、恩恩、好”这样的回答，因为这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成损失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。
三、熟悉产品信息
面对618巨大的咨询量，客服就一定要提前对产品的信息烂熟于心，只有这样才能在顾客咨询的时候快速的给出回答，而不是再去翻看产品信息的资料，在大促的这种情况下，根本没有时间去查阅，如果客服回答不出来的话，就会损失一笔订单。
一家店铺中，与顾客进行直接深入交流的岗位是客服。顾客喜欢什么样的款式，顾客的消费能力如何，顾客的年龄层次等消费者定位信息，客服都是这些数据的经手人，但同时客服也是很多经营者容易忽视的环节。618大促即将拉开帷幕，在此，上海网萌将与各位商家一起共同迎战618，创造新的销量高峰!
