您的位置:首页 > 新闻频道 > 国内新闻 > 商业资讯>正文

网利宝客服语音交互系统全新上线 平台用户体验再升级

时间:2018-05-21 15:57:12    来源:A5创业网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  近年来,随着监管政策的不断完善,网贷行业逐渐步入合规发展的新时代。与此同时,用户体验成为网贷平台在市场竞争中致胜的关键。为了更好地提升用户服务体验,经系统改造与升级,2018年5月21日,网利宝客服语音交互系统正式上线,实现了网利宝客服热线从人工客服系统化到语音智能化的全新升级。

  据悉,升级后的客服语音交互系统新增常见问题语音导航,客户可通过语音导航自助获取一批常见问题的自动语音解答,从而有效节省用户咨询等待时间。同时,由于大部分呼叫实现了自动化,从而有效减轻了人工客服的负担,使坐席有足够的时间处理需要人工处理的呼叫,实现了人工与智能的分类处置。另外,网利宝客服语音交互系统提供每周7天,每天24小时的全天候服务,使用户随时获得常见问题的信息服务,进一步提高了客服效率。

  网利宝相关人士指出,网利宝自成立以来一直非常注重服务创新和用户体验提升。对于平台用户来说,在进行注册、充值、提现等环节遇到疑问时,往往第一时间接触到的就是客服,因此提升客服,服务能力就显得尤为重要。

  作为国内知名网贷平台,网利宝在近4年的发展过程中一边坚持合规发展,同时也将“提升用户体验”作为工作,,不断梳理用户体验短板,从技术创新、产品创新、平台风控、客户服务等多个维度进行全面升级。

  在操作流程方面,为了让用户体验更进一步,网利宝不定期对平台PC端和APP端进行优化升级,使操作流程更流畅,交互界面更美观,平台功能更完善。在平台内容建设方面,除了及时更新对用户有价值资讯,并不断丰富平台栏目。

  按照银监会《网络借贷信息中介机构信息披露指引》要求,网利宝在官网开设了“信息披露”专栏,对备案信息、组织信息、审核信息、经营信息、重大事项等重要信息进行了全面、及时、准确地披露,为出借人决策提供了可靠详实的参考,提升出借人操作的科学性。

  网利宝CEO赵润龙表示,网贷平台定位为信息中介,用户体验的好与坏将是决定投资者黏性的关键因素。未来网利宝将继续对客服系统进行优化升级,打造智能在线客服,为用户提供更,的用户体验,同时也将在其他方面探索更多提升用户体验的方法,为用户提供更加智能化的出借体验。


注:本文观点仅代表作者本人观点,与本网站无关,本网站亦不对其真实性负责。■

请选择您浏览此新闻时的心情

相关新闻
网友评论
本文共有人参与评论
用户名:
密码:
验证码:  
匿名发表