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智慧315 镇江市工商局、 市消协全力打造互联网时代消费维权平台

时间:2017-11-10 16:04:40    来源:南方企业新闻网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  金秋十月,当第一缕的阳光照耀在身上时,久违的温暖驱散了寒冷的体魄。曾几何时,消费维权成为了消费群体迫切解决的问题,始终阻碍着消费者的正当维权。

  镇江市工商行政管理局联合镇江市消协共同打造了“智慧315”平台,致力于打造高效便捷、互联互通、触角全覆盖的立体维权网络,形成以消费者为中心,全程跟踪参与的维权新模式。

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  以前拨打电话,到镇江市工商行政管理局进行投诉,流程复杂,程序繁碎还有无法查询投诉进度,这样来说是很烦恼的,自从用了“智慧315”平台,时间节省一半,而且还可以随时随地的查询投诉进度,每次投诉后,都会定位被投诉者的位置,反馈后双方可以直接在网上调解室进行视频调解,直接解决难题。

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  民众维权更便捷

  “智慧315”通过移动互联网、互联网与12315数据库实现互联互通。精简投诉选项、增加地图定位、增加网上调解室让老百姓投诉得到及时、快速处理。实时将投诉者的投诉信息,及时下送至企业,企业通过手机短信接收到提醒,客服人员了解投诉需求,联系消费者并限定时间进行处理反馈,消费者可以随时随地查询进度,最终达成双方和解。

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  部门联通更顺畅

  在消费者进行维权投诉时,可能涉及到其他政府部门,这个时候智慧315就会通过协同平台将信息发送至政府部门,同时又将政府部门反馈发送给消费者,这样就可以达到社会共治目的与政府各部门之间联动。

  数据维权更智慧

  在处理维权时,通过大数据分析进行靶向式维权,提供精准数据。依托大数据分析着手打造的消费维权案例库与法律法规库,目前已经收集到2万多件维权案例与400条法律法规,这将大规模提升调解能力、消费者维权意识和维权能力。

  “智慧315”平台在传统电话投诉、上门投诉的基础上,采用微信、网站、指尖上的315APP现代科技投诉手段,确保消费者能随时、随地进行维权。目前“智慧315”群众满意度达到90%以上,调解成功率达到98.8%,接受维权案件5236件,解决案件5172件,初步实现了“投诉更便捷、维权更有力、市场更有序、消费更放心”的平台建设目标。


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