百年人寿辽宁分公司启动岫岩县特大暴雨理赔服务应急预案

　　“你们来的好快啊!” “这钱就到账了啊，太快了啊，太不可思议了，也就几分钟的事啊，这赔的太快了啊!” “你们慢点走啊，路不好一定要注意安全，开车的时候一定要慢点!”声声的慨叹，句句的叮嘱，让这个阴霾的日子里，洒满了爱的阳光。

　　2017年8月3日至4日，辽宁省岫岩县满族自治县遭受特大暴雨袭击。据报道，截至8月7日，暴雨已造成全县1人死亡，1人失踪，岫岩县全县受灾人口35.8万人，重灾人口17.5万人，直接经济损失41.5亿。

　　因鞍山岫岩县遭强降雨袭击，百年人寿辽宁分公司于2017年8月4日启动2级突发事件理赔应急处理预案，推出十项理赔服务举措，开通理赔绿色通道，确保第一时间为在此次事件中发生保险事故的客户提供便捷的理赔服务。

　　经过排查，8月7日辽宁分公司发现1位电销客户在此次灾害中右脚受伤，目前在岫岩县人民医院住院治疗，理赔人员将此情况上报分公司，分公司领导高度重视并成立突发事件应急小组，启动突发事件应急预案。公司第一时间与客户取得联系，了解客户目前身体状况及事故情况，并立即组织理赔人员第一时间赶往客户所在医院进行理赔服务。

　　理赔人员驱车150公里，于8月8日上午10:30到达了客户所在医院，我们在与客户于先生交谈的过程中了解了当天所发生的一切。于先生平时住在岫岩县内，灾害发生时正携妻儿在舅舅家，舅舅家住在农村，也正是本次灾害波及最为严重的岫岩县西大营子村。客户说道：“3号晚上开始下雨，越下越大，因为怕出现险情，我一直通过微信在与村支书联系，到了4号凌晨4点多，村支书告知需要赶快撤离，于是马上叫醒家人收拾准备，这个时候大门外的树木已经被冲走。由于雨势太大，导致对面山体滑坡引发泥石流，泥石流很快将岳父家的院子大门冲垮，冲入院内，很快就威胁的房屋的安全。我带领家人赶忙奔向后山地势高的地方躲避，由于情况十分紧急，加上雨大跑的时候看不清楚路比较慌乱，路过羊圈的时候不慎被羊圈围挡的铁板将右脚面划伤，当时流了很多血，可是情况危险，就仅用衣服进行了包扎止血处理，直到4号下午才辗转找到村医进行了简单缝合。由于村子不少路基和道路被冲毁，后来在政府的帮助下才转至岫岩县人民医院进行治疗，此时距离事发已经40个小时了。”

　　听闻此情此景，理赔人员及时上报公司领导，领导指示立即核实伤情，并垫付医疗费。根据客户实际受伤情况当场通过直付APP垫付了医疗费2000元，客户收到到账短信的时间显示为11:32分。整个探视及理赔过程，客户都在不停慨叹我们的速度之快，服务之妥，他用家人来形容我们带给他的感受，于是就有了开头的那些对话。

　　理赔款虽不多，但表明了保险人的态度，表明了百年人寿守护家人的承诺，“灾害无情，百年有爱!”，我们愿每名客户都能安康快乐，但一旦发生风险时，请记住“当你在外遭遇风险，不要害怕，不要放弃，在你身后，有一个家在支撑你，百年人寿为你保驾护航!”